to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Montaj Sözünün İhlali Ve Yetkisiz Sipariş İadesi
21.07.2026 tarihinde Adore Mobilya internet sitesinden toplam 46.503 TL tutarında 4 parça gardırop ve 1 adet şifonyer siparişi verdim. Sipariş numaram ts2107304611, sipariş tarih ve saatim 21.07.2026, 19:48’dir. Bu siparişi vermeden önce özellikle montaj konusunu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım.
Telefonla görüştüğüm kişi, 9.000 TL ve üzeri alışverişlerde montajın ücretsiz olduğunu, ürünler teslim edildikten sonra cep telefonuma SMS geleceğini ve bu SMS’te yer alan link üzerinden montaj randevusu oluşturacağımı açıkça söyledi. Ben de montajı yaptırabilecek kimsem olmadığı için, özellikle bu bilgiye güvenerek siparişi geçtim.
29.07.2026 tarihinde ürünler teslim edildi ancak halen evde kurulmamış koliler halinde duruyor. Montaj hizmeti için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sadece mağazadan yapılan alışverişlerde montaj hizmeti verildiğini öğrendim. Durumu anlattığımda konunun yetkiliyle görüşüleceği söylendi ancak bugün görüştüğüm T**** Hanım, bana daha önce verilen hatalı bilgiyi adeta yok sayarak, montajı site üzerinden ücretli olarak alabileceğimi veya ürünleri iade edebileceğimi iletti. Üstüne üstlük bu telefon görüşmesinin sonuçlanmasının hemen ardından, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan siparişim için iade sürecinin başlatıldığını da öğrendim. Bu gerçekten olacak iş değil.
Ben bu soruyu özellikle sormuş, bilgi almış ve bu cevaba güvenerek yüksek tutarlı bir sipariş vermişken, verilen yanlış bilginin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Bir önceki görüşmemizin kayıt altına alınmaması veya firmanın işine gelmediği için dikkate bile alınmaması nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum. Ürünler 7 yıl garantilidir denilerek satış yapılırken, daha yolun en başında yaşanan tek bir aksaklıkta müşteri memnuniyetinin bu kadar kolay hiçe sayılması kabul edilebilir değildir.
Bir daha tövbe, söyledikleri ile yaptıkları asla tutmayan, müşteri memnuniyetini yok sayan bu firmadan asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum, kimseye de kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için, siparişimi verirken bana telefonda açıkça söylendiği şekilde, evimde ücretsiz montaj hizmetinin derhal sağlanmasını ve verilen yanlış bilginin bedelinin hiçbir şekilde tarafıma ödetilmemesini talep ediyorum.
Sayın Serap U., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen bildirim doğrultusunda konu detaylı olarak incelenmiş olup, ses kayıtlarınız da ivedilikle değerlendirilmiştir. Tarafınızın iade talebinde bulunması üzerine siparişiniz için iade süreci başlatılmıştır. Ürünlerin adresinizden alınarak depomuza eksiksiz şekilde ulaşmasının ardından gerekli kontroller sağlanacak olup, akabinde ücret iade işlemleriniz başlatılacaktır. Süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından öncelikli olarak takip edilmekte olup, gelişmeler hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılacaktır. Yaşanan memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Size iadeyi gerek görürsem ben onlinedan yaparım dedim. Siz kim oluyorsunuz da benim adıma karar veriyorsunuz... Madem kayıt inceleyebiliyordunuz neden yanlış bilgi veren 9.000 Tl üzerine montaj ücretsiz sağlanmaktadır diyen müşteri temsilcinizin kayıtlarınızı dinlemediiiiniz. Bu işi burada bırakmayarak Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Bu kadar amatör üslubu bozuk bir işleyiş olamaz. Ben belirtilen sözün karşılığını görmek istiyorum. Siz kim oluyorsunuz da gönderin ürünleri alın paranızı gibi bir üslup bir ifade kullanabiliyorsunuz?
Sayın Serap U., Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. Konuya ilişkin yapılan incelemelerde, sipariş öncesinde gerçekleştirilen görüşmenin müşteri temsilcimiz ile değil, yapay zekâ destekli sanal asistanımız üzerinden gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. İlgili görüşme kayıtları incelenmiş olup, yaşanan yanlış yönlendirmeye neden olan senaryo belirlenmiş ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeler sistemimizde uygulanmıştır. Ayrıca tarafınız ile müşteri temsilcimiz arasında gerçekleştirilen görüşme kayıtları da incelenmiştir. Yapılan incelemede, iade kaydının tarafınızın onayı doğrultusunda oluşturulduğu tespit edilmiş olup, herhangi bir işlem tarafınızın bilgisi ve onayı dışında başlatılmamıştır. Yaşanan yanlış bilgilendirme nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor ve bunun için tekrar özür diliyoruz. Görüş ve geri bildirimleriniz, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi adına tarafımızca dikkate alınmaktadır. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Bu delillerinizi yasal mercilere iletirsiniz. Çünkü siz bayağı iyi kılıfına uyduran bir firmasınız. Ürünü iade etmiyorum... Yasayacağım tüm olumsuzlukları da tek tek dilekçeme belirterek yasal haklarımı tarafınıza kullanıyor olacağım. Konuşma kayıtlarımı dinletirsiniz mahkeme de bende duyarım... Buradan bu yazışmayı okuyan bu mağazadan alışveriş yapacak tüm kullanıcılara da bu firma dair bir deneyim kazanmış olacaktır. Müşteri memnuniyeti sıfır. Üzerine takınılan üslup sizi yalancı çıkartmak yönünde olacaktır. Sonucu da yine buradan paylaşacağından emin olabilirsiniz.
