İzban Havalimanı Ödeme Sistemi Eksikliği Ve Personel Tutumları Nedeniyle Mağduriyet

İzban Adnan Menderes Havalimanı hattındaki ödeme sistemi yetersizlikleri, personel tutumları ve altyapı eksiklikleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. Havalimanı gibi kritik bir noktaya ulaşım sağlayan bu hat üzerinde kredi kartı ile geçiş imkânının bulunmaması ve hattı nadiren kullanan yolcuların telefonlarına zorunlu olarak İzmir Kart uygulaması indirmeye mecbur bırakılması kabul edilemez bir dayatmadır. Ayrıca İzmir Kart’ın kısa aralıklarla iki kez basılmasına izin vermeyen kuralı, özellikle acelesi olan yolcuları tamamen kilitlemekte ve ulaşımı aksatmaktadır.

4 Eylül akşam saatlerinde yaşadığım mağduriyet esnasında, istasyondaki güvenlik görevlilerinin yapıcı olmak yerine lakayıt ve “Kurallar böyle, yardımcı olamıyoruz” şeklindeki umursamaz tavırları ile karşılaştım. Çağrı merkezi yetkilisi de sorunu anlamaya çalışmak yerine aynı ezber kuralları tekrar ederek beni susturmaya çalışan bir üslup kullanmıştır.

İzmir’de üst geçitlerdeki yürüyen merdivenlerin çalışmadığına, çalışmayan bu merdivenlerin kolçaklarının ise elleri simsiyah yapacak ölçüde kirli olduğuna bizzat şahit oldum. Bu durum hem halk sağlığını hem de yolcu güvenliğini tehdit eden bir unsurdur. Tüm bu aksaklıklar zinciri, uçağımın kalkış saatine dakikalar kala bagajımı son anda vermeme, aksi durumda kabine alamayacağım için parfümlerimden vazgeçmem gerekebilecek bir stres ve zaman baskısı yaşamama neden olmuştur.

Diğer büyük şehirlerde olduğu gibi entegre ve Çağdaş bir ödeme sisteminin İzmir’de de ivedilikle hayata geçirilmesini, sahadaki personel ve çağrı merkezi çalışanlarının iletişim ve çözüm odaklılık konularında yeniden eğitilmesini ve istasyonlar ile üst geçitlerde kapsamlı temizlik ve bakım çalışmalarının düzenli şekilde yapılmasını talep ediyorum.