to read complaints and reviews, or file yours.Taş Dökülen Elbiseler Hâlâ Kusurlu, Ücret İadesi Talebi
25.11.2025 tarihinde Antalya’daki 5m Migros içerisinde bulunan Adil Işık mağazasından üstleri taşlı, biri beyaz diğeri kot olmak üzere iki adet elbise satın aldım. Elbiseleri ilk giydiğim gün her iki üründe de taşların dökülmeye başladığını gördüm.
Ürünleri 1-66296 ve 1-66295 kodları ile incelemeye teslim ettim. Daha sonra ürünlerin incelemeden geldiği bilgisi verilince mağazaya tekrar gittim. Bu ziyarette kot olan elbisemin henüz gelmediği, yalnızca beyaz elbisenin kasiyer tarafından tarafıma teslim edildiği görüldü. Ürünü teslim alırken kontrol etmek istediğimde, taşlardan birinin kasada düştüğüne bizzat şahit oldum. Bu şekilde ürünü teslim almak istemediğimi, üründen soğuduğumu belirterek iade talebinde bulundum. Bunun üzerine ürünün tekrar incelemeye gönderileceği tarafıma bildirildi.
Yaklaşık iki gün sonra ürünlerimin hazır olduğu bilgisi verilmesi üzerine 19.12.2025 tarihinde mağazaya tekrar gittim. Bu kez her iki ürün de kasiyer B****** Hanım tarafından tarafıma teslim edildi. Ancak ürünleri kontrol ettiğimde, beyaz elbisenin daha önce düşen taşının hâlâ takılmadığını ve ürünün yine kusurlu şekilde bana teslim edilmek istendiğini gördüm.
Ürünleri ilk giydiğim günden beri yaşadığım bu sorun ve mağazadaki süreç nedeniyle her iki elbiseye karşı da güvenimi kaybettim. Bu nedenle her iki elbisenin de ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle değerlendirilmiştir. Yaşadığınız deneyimi önemsediğimizi ve konunun detaylı şekilde incelendiğini belirtmek isteriz. Başvuruya konu edilen ürünler, taşlı ve hassas aksesuar detaylarına sahip olup, kullanım ve bakım talimatlarında da belirtildiği üzere özenli kullanım gerektiren ürün grubunda yer almaktadır. Tarafınızca iletilen başvuruda, iki farklı model ürünün aynı gün kullanılmaya başlanmasının ardından taş dökülmesi yaşandığı ifade edilerek iade talebinde bulunulduğu görülmektedir. Talebiniz doğrultusunda ürünler mağazamız aracılığıyla merkez ofisimize incelemeye gönderilmiştir. Yapılan teknik inceleme sonucunda, ürünlerde gözlemlenen taş düşmelerinin üretimden kaynaklanan bir kusurdan değil; kullanım ve dış etkenlere bağlı olarak meydana gelmiş olabileceği yönünde değerlendirme yapılmıştır. Ek olarak söz konusu ürünlerimizle ilgili bugüne kadar üretim kaynaklı taş dökülmesine ilişkin sistemsel bir sorun ya da benzer nitelikte bir geri bildirim bulunmamaktadır. Bununla birlikte müşteri memnuniyeti yaklaşımımız gereği, ürünler ilk satış kondisyonuna getirilmiş; eksik taşları tamamlanmış ve taş bağlantıları güçlendirilmiş şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. Geri bildirimleriniz bizim için değerlidir. Ürünlerimize ve süreçlerimize ilişkin paylaşımlarınız ilgili birimlerimizle paylaşılmakta olup, hizmet kalitemizi geliştirme çalışmalarımızda dikkate alınmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı
Ürün bana taşı eksik şekilde teslim edildi. Bu süreçte iade istediğimde de yapabilecek bir şey yok denildi bununla ilgili cevabınız nedir çok merak ediyorum
Süreç içinde tarafıma hala bir dönüş sağlanmamıştır. Kusurlu olduğu bariz olan ürünlerinizi mağaza çalışanlarınız dahil herkes görüp, teyit etmiştir. Anlayışla karşılanacak bir durum değil değildir. Otomatik cevaplar yerine gerçek geri dönüşle tarafıma ayrıntılı bilgi verilmesini ve ürünlerin iade alınmasını istiyorum.
