Özel Tasarım Bilgisi Verilmeden Satın Alınan Ceket İçin Değişim Sorunu

3 Mayıs’ta Adil Işık’ın internet sitesinden 2.600 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Ürün sayfasında ceketin “özel tasarım” olduğuna dair hiçbir ibare yer almıyordu. Ürün hediye olduğu için Konya’da beden değişimi yapılamayınca İstanbul mağazasına yönlendirildik. Burada ise ceketin özel tasarım olduğu, bu nedenle sadece aynı ürünün bedeninde değişim yapılabileceği, başka bir ürünle değişim yapılamayacağı söylendi.

Ancak mağaza çalışanları aynı ceketin bedeninin de olmadığını, stokta bulunmadığını iletti. Yani hem özel tasarım denilerek başka bir ürüne değişime izin verilmiyor, hem de aynı ürünün bedeni olmadığı için elimde kullanamadığım bir ceketle kalıyorum. Satın alma sırasında bana ürünün özel tasarım olduğu ve sadece aynı ürünle sınırlı değişim yapılabileceği bilgisi verilmedi, site üzerinde de böyle bir bilgi yer almıyordu.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için mevcut ürünü başka bir ürünle değişim hakkı tanınmasını ve stokta beden olmadığı durumda müşterinin elinde ürünün atıl kalmaması için daha müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Adil Işık markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve benzer bir sorun yaşamamak için artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum.