to read complaints and reviews, or file yours.Özel Koleksiyon Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Reddi
06.12.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan Adil Işık Hazır Giyim mağazasından bir kıyafet satın aldım. Ürünü mağazada denedikten sonra özellikle değişim ve iade koşullarını sordum. Mağaza çalışanı, ürünün standart bir ürün olduğunu, özel koleksiyon kapsamında yer almadığını ve 30 gün içinde değişim yapılabileceğini söyledi. İade konusunda ise herhangi bir kısıtlama veya istisna olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Ödemeyi 4.999 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Kasada, yoğunluk nedeniyle ürünün paketlenmesinin zaman alacağı ve yaklaşık yarım saat sonra teslim alabileceğim söylendi. Ödeme işleminden sonra mağazadan ayrıldım ve yaklaşık bir saat sonra ürünü teslim almaya geri döndüm. Bu esnada ürün paketlenmiş olarak teslim edildi, satış fişinin paketin içinde olduğu söylendi ve yine ürünün özel koleksiyon olduğuna ya da iade/değişim koşullarının farklı olduğuna ilişkin hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı.
Eve geldiğimde satış fişini incelediğimde, fiş üzerinde mavi bir bandrolle ürünün “özel koleksiyon” ürünü olduğuna dair bir not düşüldüğünü fark ettim. Bu bilgi ne satın alma öncesinde ne de ürün teslim edilirken tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmemişti. Ürün hiç kullanılmamış olup, etiketleri ve ambalajı aynen durmaktadır.
20.12.2025 tarihinde mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimde, tarafıma ürünün özel koleksiyon olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Satın alma sürecinde ve teslim anında böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, aksine standart ürün gibi 30 gün içinde değişim yapılabileceği bilgisinin verildiğini belirttiğim halde iade talebim reddedildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin satın alma öncesinde ürünün niteliği ve satış koşulları hakkında doğru, eksiksiz ve açık şekilde bilgilendirilmesi gerekmektedir. Benim durumumda, satış sonrasında fiş üzerine bandrol yapıştırılarak ürünün özel koleksiyon olarak gösterilmesi, ön bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmesi olarak kabul edilemez ve satın alma kararım eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile yönlendirilmiştir.
Bu nedenle, hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan bu ürün için ödediğim 4.999 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminizi inceledik. İlgili ürün, satış politikamız gereği Özel Koleksiyon kapsamında yer almakta olup bu ürün grubunda iade bulunmamakta, aynı model üründe renk ve beden değişimi yapılabilmektedir. Bu bilgilendirme satış sırasında görevli arkadaşlarımız tarafından sözlü olarak paylaşılmış, ayrıca kasa bölümünde ve satış fişi üzerinde de yer almaktadır. Bu nedenle mağazamıza yapılan başvuruda iade işlemi gerçekleştirilememiş; ancak aynı ürünün renk ve beden değişimi konusunda destek olunabileceği iletilmiştir. Yaşanan durumun üzücü olduğunu anlıyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Her zaman daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı E-mail
İletmiş olduğunuz açıklama tarafımca incelenmiştir. Satış sırasında sözlü olarak iletildiği belirtilen bilgilendirmenin tarafıma açık, net ve yazılı şekilde sunulduğunu kabul etmiyorum. Ayrıca “Özel Koleksiyon” ibaresi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında iade hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Satış fişi veya kasa alanında yer alan genel ifadeler, tüketicinin temel haklarını sınırlayıcı nitelikte olamaz. Ürünü kullanım koşullarına uygun şekilde teslim aldım ve herhangi bir kusur ya da kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Talebimin yeniden değerlendirilerek iade işleminin gerçekleştirilmesini rica ederim. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
