Novamall Manavgat Mağazasında Pulları Dökülen Bluz Değişim Talebi Reddedildi Ve Müşteri Küçümsendi

Yaklaşık bir buçuk ay önce Adil Işık’ın Manavgat Novamall mağazasından bir bayan bluzu satın aldım. Ürünün pulları döküldüğü için mağazaya götürerek ürün değişimi talep ettim. Ancak talebim “pulları yapıştırıldı, iade/değişim alamıyoruz, gelin ürünü alın” denilerek reddedildi. Sanki o pulu evde kendim zahmet edip yapıştıramazmışım gibi, bu yaklaşım beni hem müşteri olarak küçümsenmiş hem de mağdur edilmiş hissettirdi.

Yaklaşık bir buçuk aydır bu basit işlem bir türlü sonlandırılmadı. 115*****000 Kahve m fiş numaralı işlemle ilgili mağazayı defalarca aramamıza rağmen telefonlara bakılmaması, geri dönüş yapılmaması ve ilgisiz tavırlar kabul edilebilir gibi değil. Özellikle sürekli alışveriş yaptığımız Novamall Manavgat mağazası çalışanlarının bu kadar ilgisiz, yetkisiz ve liyakatsiz davranması, markanın itibarına zarar veriyor. Türkiye’de marka yaratmanın bu kadar kolay olmadığını, bu tarz mağaza yönetimlerinin ise markaya ciddi anlamda gölge düşürdüğünü düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ilgili bluz için talep ettiğim ürün değişiminin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Adil Işık markasına olan güvenim sarsılmış durumda ve bu sürecin hızlı, net ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum.