Korse Balenlerinin Patlaması Ve Mağazanın Reddetmesiyle 8.000 TL'lik Elbise Kullanılamaz

AdL Mert Aslan koleksiyonundan yaklaşık 30 gün önce İstMarina şubesinden 8.000 TL ödeyerek bir davet elbisesi satın aldım. Elbiseyi ilk kez giydiğim anda üst kısmındaki korse bölümünde bulunan balenler yerinden fırlayarak dışarı doğru şişti ve hem görüntü olarak hem de kullanım açısından elbise tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bu durum nedeniyle tüm davet gecem resmen zehir oldu.

Etkinlikten hemen sonra, yaklaşık bir saat içinde elbiseyi aldığım İstMarina mağazasına geri götürdüm. Mağaza çalışanları ve mağaza yöneticisi elbiseyi incelediklerinde durumun açıkça ürün ve dikim kaynaklı bir hata olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını ifade ettiler. Fotoğrafları gördüklerinde kendileri de şok olduklarını söyleyip ürünü acilen incelemeye göndereceklerini, böyle bir kusura zaten ret gelmesini beklemediklerini belirttiler. Ben de bu kadar bariz bir dikim hatasında zaman kaybetmek istemediğimi, gerekirse doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi açıkça dile getirdim. Buna rağmen “Hayır hanımefendi, bu kullanıcı hatası değil, dikim hatası” denilerek bana güven telkin edildi ve süreç için beklemem istendi.

Tüm bu beyanlara rağmen ürün incelemesinden ret kararı çıktığını öğrendim. Yani hem çalışanların hem de yöneticinin açıkça kabul ettiği, hem de ilk giyişte ortaya çıkan bu bariz dikim hatasına rağmen elbisemin ayıplı olmadığı gibi işlem yapılmış oldu. X bir markadan 1.000 TL’lik bir elbise almıyorum; adı ve fiyatı belli, premium konumlandırılan bir markadan 8.000 TL vererek aldığım ürünün, üstelik ilk kullanımda bu hâle gelmesine rağmen arkasında durulmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası markaya olan güvenimi tamamen yitirdi.

Tüm bu nedenlerle, ilk giyişte dikim hatası ortaya çıkan ve kendilerinin de mağazada kabul ettiği ayıplı elbise için ürün bedeli olan 8.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve gerekirse hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.