İade Sürecinde Sistemsel Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Şikayet:
13 Haziran’da adL’den aldığım XS beden elbiseyi dar geldiği için iade etmek istedim. Ancak yaklaşık 1 ay içinde en az 6 kez farklı mağazalara gitmeme rağmen, her seferinde “sistemsel bir sorun” olduğu belirtilerek iade işlemi gerçekleştirilemedi. Forum İstanbul ve Nişantaşı City’s şubelerine defalarca uğradım ama her defasında sonuç alamadım.

İade süresi boyunca mağazalara gitmeye devam ettim çünkü sürenin geçmediği ve sorun çözüldüğünde işlem yapılabileceği söylendi. Ancak son gidişimde sürenin dolduğu ve artık iade/değişim yapılamayacağı bilgisi verildi. Tüm iyi niyetimle çaba göstermeme rağmen elimde kullanamayacağım bir ürünle kaldım.

AdL markasını tercih etmemin sebebi güven ve müşteri memnuniyetiydi. Bu sürecin çözülmesini, yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini rica ediyorum.