to read complaints and reviews, or file yours.Adl Pantolonunda Tüylenme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Ben adL firmasından pantolon ile ceket takımı aldım. Alırken pantolon tüylenmesi ile ilgili Ürünlerimiz 2 yıl garanti kapsamında öyle bir durum olursa getirin. Yardımcı olunuyor deniliyor. Ancak o kadar alışveriş yaparım ilk defa bir pantolonları ile ilgili aşırı tüylenme pamuklanma yapması ile ilgili şikayetimi müşteri hizmetlerine ilettim. Yine oradan da aldığınız mağazaya faturanızla götürün incelensin denildi. Götürdüm ve süreç 1 ayı neredeyse geçti. Ben arayıp ilgilenmesem sebebini bile açıklamadan ürünümü geri vereceklerini fark ettim. Sonuç olarak bilgi talep etmeme istinaden mail ile üretim hatası bulunmayıp yardımcı olunamadı bilgisini aldım. Mail ekte mevcuttur. Yıllardır tercih ettiğim markaya bu durumu yakıştıramadım. En düşük markalar bile müşteri memnuniyeti adına kupon hediye kartı ile çözüm süreci uygulamaktadır. Marka imajı gözümde çok düştü. Buradan da belirtmek istedim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, ürünümüz ile ilgili memnuniyetsizliğinizi gideremediğimiz için özür dileriz. Adil Işık markası olarak amacımız, tüm müşterilerimizin ürünlerimizi kalitesine güvenerek kullanmaları ve kendilerini mutlu hissetmelerini sağlamaktır. 1-62221 numaralı inceleme ürünümüz merkezimizdeki yetkililer tarafından, üretimden kaynaklanan bir kusuru olup olmadığı ile ilgili incelenmiş ve İnceleme sonucunda ürünümüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir probleme rastlanmamıştır, bu nedenle bu ürünümüzle ilgili iade talebinizi kabul edemeyeceğimizi üzülerek tarafınıza mağazamız tarafından bildirilmiştir. İnceleme sonucunda çıkan kararlar, ürünlerimizin arkasında olduğumuzu gösteren kararlardır. Ürün kalitesi ile ilgili yaşanan problemlerde, iade talepleri istisnasız kabul edilmekte ve müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır. Anlayışınızı rica eder , iyi günler dileriz. ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı
Benim ürünüm için inceleme sonucunda çıkan kararınız sadece markanızın kendi odaklı ilerlediğini göstermektedir. Çünkü normalin üstünde tüylenme olursa garantisi var denilerek satış yapılıyor ihtiyaç olduğunda sorun müşteride bulunuyor. Müşteri bağlılığına ne kadar önem verdiğinizi de göstermiş olduğunuzu düşünüyorum. Çözüm sürecinizden memnun kalmadım. Teşekkürler.
