to read complaints and reviews, or file yours.Adil Işık Mağazasında Ayıplı Triko Kazakta Yasal Süre Aşımı Ve İade Talebi
İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Adil Işık mağazasından Mart ayının ortasına doğru bir triko kazak satın aldım. Alırken fark etmemişim, üründe lekeler varmış. Kısa süre sonra ürünü mağazaya geri götürdüm, incelemeye gönderdiler ve yasal süre olan 14 iş günü içinde inceleme sonucunun belli olacağını söylediler.
Bu süre geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. İki kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, her seferinde ürünün hâlâ incelemede olduğunu söylediler. Ben de yasal süreyi aştıklarını, bir an önce sonuç bildirilmesini ve gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı belirttim. Yaklaşık 1,5–2 ay sonra ancak tarafıma mesaj geldi.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, üretim kaynaklı bir hata bulunmadığını ve ürünü gelip alabileceğimi söylediler. Hiç giymediğim lekeli bir ürünü ne yapacağımı sorduğumda ise, bu konuda herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem inceleme sürecinde yasal süre aşılmış hem de ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili sorumluluk alınmamıştır.
Adil Işık mağazasını kimseye tavsiye etmiyorum, ürünlerinin arkasında durmayan ve müşterisini mağdur eden bir yaklaşım sergiliyorlar. Ayrıca geçmişteki kaliteli ürünlerinden eser kalmadığını, fiyatlar artarken kalitenin belirgin şekilde düştüğünü deneyimlemiş durumdayım. Bu nedenle, satın aldığım triko kazak için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Uğur Y., Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı şekilde incelenmiştir. İstanbul Hilltown AVM’de bulunan mağazamızdan satın almış olduğunuz triko ürün, talebiniz doğrultusunda firmamızın ilgili birimleri tarafından teknik incelemeye alınmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda, üründe üretimden kaynaklanan herhangi bir hata ya da ayıp tespit edilmemiştir. Ürün üzerinde belirtilen lekelerin; üretim sürecinden değil, kullanım, taşıma veya dış etkenlere bağlı olarak oluşmuş olabileceği değerlendirilmiştir. Bu nedenle ürün, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” olarak kabul edilememektedir. Adil Işık olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, tüm süreçlerimizi yasal mevzuat ve kalite standartlarımız çerçevesinde yürütmeye özen gösteriyoruz. İlgili dosya kapsamında farklı bir işlem yapılamamakla birlikte, paylaştığınız görüş ve geri bildirimleriniz ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adil Işık Group Müşteri İlişkileri Departmanı
Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz bu nasıl bir cevap...? Ürün hiç kullanılmadı taşıma sürecinde diyorsunuz koyduğunuz poşet ile evime getirdim ve eve gelince fark ettim. Siz nereden biliyorsunuz ürünün mağazanızın rafında beklerken herhangi bir leke veya tozlanmadan kaynaklı olduğunu. Ayrıca neden yasal süre 14 iş günü içerisinde bana dönüş yapmadınız 1,5 ay sonra sonucu söylüyorsunuz ben nereden bileyim siz bu ürünü 1.5 ay içinde orada bekletirken başka bir leke yapmadığınızı. Buna Tüketici Hakem Heyeti karar verecek onlar beni haksız bulursa alırım ürünü çöpe atarım. Ama haklı bulunursam ben ücretimi sizden geri alacağım hiç şüpheniz olmasın.
