to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı İade 14 Gün Boyunca Kartıma Yansımıyor
Adil Işık’tan aldığım pantolon ve ceketten oluşan takım elbisenin incelemesi tamamlandı ve iade ya da değişimi uygun bulundu. 14 Şubat tarihinde Maltepe Hilltown mağazasına başvuru yaparak ücret iadesinin kredi kartıma yapılmasını talep ettim. Mağaza yetkilisi, iadenin merkez tarafından gerçekleştirileceğini söyleyerek iade başvurusunu sistemden oluşturdu.
Yaklaşık 8.000 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi için 14 gündür bekliyorum ancak hâlâ kartıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde konunun yetkili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş almadım. Ürünlerime ait inceleme formu numaralarım 1-67962 ve 1-67963’tür.
Onaylanmış olmasına rağmen 14 gündür yapılmayan iade tutarımın, gecikme olmadan kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sevgi Durmuş S., Öncelikle tarafınıza hatalı bilgi aktarılmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan sistem kontrollerinde, ücret iade sürecinin henüz başlatılmadığı tespit edilmiştir. Tarafınızda bulunan belge inceleme formu olup, iade işleminin başlatılabilmesi için mağaza tarafından ayrıca iade formu oluşturulması gerekmektedir. Bu nedenle inceleme formunuz ile birlikte size en yakın mağazamıza başvurmanızı rica ederiz. Mağaza ekibimiz gerekli kontrolleri sağlayarak iade sürecinizi başlatacaktır. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri
Merhaba, yapılan hata mağazanız tarafından yapılmış olup benim problemim değildir. İlgili tarihte benden iade formlarını aldılar (Maltepe Hilltown), görselde göreceğiniz üzere ben formları vermeden fotoğrafını çektim. Şu an mağazaya uğrayabilecek durumda değilim. Sizin neden olduğunuz sorunla ilgili sizden çözüp bana bildirim yapmanızı bekliyorum. Zaten üründe hata oldu, inceleme için mağazaya gittim sonrasında tekrar iade talebi için mağazaya gittim. Bir alışveriş için siz şimdi benden 3. Kez mağazaya gitmemi istiyorsunuz. Bu problemi bu şekilde çözmüş olmuyorsunuz, önerdiğiniz bu yol müşterinin mağduriyetinin devamından başka bir şey sağlamıyor
Mağaza yetkilisi telefonunu verdi, hafta içi bizzat dönüş yaparak sorunun kaynağını belirledi ve iade işlemini tamamladı.
