Adil Işık Group İadem Hâlâ Gerçekleştirilmedi

5 Temmuz tarihinde İstanbul Maltepe Piazza Avm’de bulunan adL mağazanızdan yaklaşık 2.500 TL bedelle kloş etek satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 9 Temmuz’da iade ettim ve iade sürecinin genel merkez tarafından yürütüleceği tarafıma iletildi. Ödememin İş Bankası hesabıma iade edileceği söylendi.

Bu tarihten itibaren defalarca çağrı merkeziniz ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde farklı tarihler verilerek oyalanıyorum. Özellikle son görüşmelerimde iadenin kesin olarak gerçekleşeceği belirtilmesine rağmen, en son 29 Temmuz günü saat 18:00 itibarıyla hesabıma yatırılacağı ifade edildiği halde, belirtilen süre dolmasına rağmen iade hâlâ gerçekleştirilmedi.

Yaklaşık 3 haftadır süren bu süreçte hem yanlış bilgilendiriliyorum hem de yaşadığım mağduriyet adeta görmezden geliniyor. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez olduğu gibi markaya olan güvenimi de ciddi şekilde sarsmış durumda.

İade sürecimin bu kadar uzatılması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle şikayetimi burada dile getiriyorum. 2.500 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin İş Bankası hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.