to read complaints and reviews, or file yours.Adil Işık Group İadem Hâlâ Gerçekleştirilmedi
5 Temmuz tarihinde İstanbul Maltepe Piazza Avm’de bulunan adL mağazanızdan yaklaşık 2.500 TL bedelle kloş etek satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 9 Temmuz’da iade ettim ve iade sürecinin genel merkez tarafından yürütüleceği tarafıma iletildi. Ödememin İş Bankası hesabıma iade edileceği söylendi.
Bu tarihten itibaren defalarca çağrı merkeziniz ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde farklı tarihler verilerek oyalanıyorum. Özellikle son görüşmelerimde iadenin kesin olarak gerçekleşeceği belirtilmesine rağmen, en son 29 Temmuz günü saat 18:00 itibarıyla hesabıma yatırılacağı ifade edildiği halde, belirtilen süre dolmasına rağmen iade hâlâ gerçekleştirilmedi.
Yaklaşık 3 haftadır süren bu süreçte hem yanlış bilgilendiriliyorum hem de yaşadığım mağduriyet adeta görmezden geliniyor. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez olduğu gibi markaya olan güvenimi de ciddi şekilde sarsmış durumda.
İade sürecimin bu kadar uzatılması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle şikayetimi burada dile getiriyorum. 2.500 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin İş Bankası hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
05.07.2026 tarihinde Adil Işık Hazır Giyim Sanayi ve Ticaret a. Ş.’nin Piazza Avm mağazasından bir kloş etek satın aldım. Ürünü yasal cayma hakkım kapsamında 09.07.2026 tarihinde iade ettim. İade sırasında ücretin en geç 10 iş günü içinde tarafıma ödeneceği bilgisi verildi.
Ancak 30.07.2026 tarihi itibarıyla iade bedeli hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Bu süre içinde çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen her defasında farklı, yalan ve yanıltıcı bilgiler paylaşıldı ve süreç sürekli ertelendi. Son yaptığım görüşmede iadenin aynı gün saat 18.00’de hesabıma yatırılacağı söylenmesine rağmen yine herhangi bir ödeme yapılmadı.
İade sürecinin bu şekilde uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İade etmiş olduğum 2.499,95 TL tutarındaki ürün bedelinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un öngördüğü süre içerisinde tarafıma ödenmesi gerekirken firma bu yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.
İade bedelim olan 2.499,95 TL’nin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen yalan ve yanıltıcı beyanların tespit edilmesini ve buna göre gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz. Öncelikle, değerli vaktinizi ayırıp, konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak, gerekli araştırmalar sağlanmıştır. İade talimatınız tarafımızdan bankanıza işleminiz sonrası iletilmiştir. Hesaba geçmeme bildiriniz sonrası bankanıza talimatınız tekrar iletilmiş ve mağduriyetiniz aktarılmıştır. Banka yetkilileri iadenizin yarın gün sonuna kadar hesabınıza yansıyacağını iletmişlerdir. Adil Işık Group olarak; ürünlerimiz ve hizmetimiz ile ilgili her türlü talep ve önerinizin kalite standardımızı yükseltme amacıyla değerlendirileceğini bildirmekten mutluluk duyarız, Saygılarımızla ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Hem çağrı merkezinizden hem buradan yanıltıcı bilgi vermeye devam ediyorsunuz. Tarafıma hala bir iade gerçekleştirilmemiştir. Konuyu ticaret Bakanlığına ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım
