Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Yapılmaması

20 Ocak’ta Trendyol üzerinden Adidas Grand Court Base model 45,5 numara iki adet ayakkabı sipariş ettim. Siparişim 23 Ocak’ta elime ulaştı ancak kargodan tamamen yanlış ürün çıktı. Bunun üzerine 24 Ocak’ta Yurtiçi Kargo Y****** ddn şubesine giderek durumu anlattım.

Şubedeki çalışanlar, yaklaşık 250 kargonun karıştığını, elimdeki yanlış kargoyu teslim almaları gerektiğini, doğru kargomu bulmaya çalışacaklarını, bulamazlarsa da kayıp olarak bildirip ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek elimdeki kargoyu onlara teslim ettim. Ancak neredeyse bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ne kargom bulundu ne de ödeme iadesi gerçekleşti.

Bugün tekrar bilgi almak için görüştüğümde, bu kez bana herhangi bir ödeme yapmayacaklarını, sorunu Adidas ile çözmem gerektiğini söylediler. Şu anda ortada ne sipariş verdiğim ayakkabılarım var ne de iadem yapıldı, ayrıca iade edeceğim yanlış kargoyu da teslim almış durumdalar. Trendyol müşteri hizmetleri ve Adidas ise yanlış ürünü tedarik edemeyeceklerini iletti.

Trendyol üzerinden #10895060041 numaralı bu siparişime ilişkin olarak, Yurtiçi Kargo Y****** ddn şubesinin ilk aşamada bana ilettiği şekilde ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.