İade Para Ödemelerinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Yanıtsız Çağrı Merkezi

23.12.2025 tarihinde Adidas’ın resmi sitesi adidas.com.tr üzerinden bir ayakkabı siparişi verdim. Ürün 2 gün içinde elime ulaştı ancak numarası uymadığı için 2 gün sonra kargo ile iade ettim ve 29.12.2025 tarihinde ürünün Adidas’a ulaştığı göründü. Buna rağmen üzerinden 23 gün geçmesine karşın para iadem yapılmadı. Defalarca çağrı merkezi ile görüştüm, konuyu üst birimlere ilettiklerini ve dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir sonuç alamadım.

Markanın büyüklüğüne ve müşteri hizmetlerine güvenerek, ilk iadem çözülmeden 10.01.2025 tarihinde bir sipariş daha verdim. Ne yazık ki bu ürün de olmadı ve onu da iade ettim. Fakat bu sipariş için de para iadesi yapılmadı. Şu anda Adidas’ın bana toplam 12.542 TL ödeme yapması gerekiyor ancak bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ayrıca sitede “iadeniz elimize ulaştı”, “incelemede” vb. Hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Çağrı merkeziyle en son yaklaşık 10 dakika önce görüştüm ve yine sadece üst birimlere ilettiklerini, beklemem gerektiğini ilettiler. Atr90812525 ve atr90855022 numaralı siparişlerime ait iadelerimin, daha fazla mağduriyet yaşamadan, acilen hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.