Teslim Edildi Görünen Siparişte Beden Değişim İşlemi Engellendi

Adidas resmi internet sitesinden atr90638187 numaralı siparişim ile Adidas Copa Pure IV çim saha kramponu satın aldım ve ürün 3 Mart tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün bedeni uygun olmadığı için farklı bedenle değişim yapmak istedim; ancak sistemsel bir sorun nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremiyorum.

Kargo şirketinin sayfasında ürün teslim edildi olarak görünmesine rağmen, Adidas sitesindeki “Siparişlerim” bölümünde ürün hâlâ “yolda” olarak göründüğü için değişim sürecini başlatamıyorum. Konuyla ilgili olarak 4 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini aradım; 24 saat beklemem gerektiği söylendi; ancak üzerinden 48 saat geçmesine ve müşteri hizmetlerini birkaç kez arayıp talep oluşturmama rağmen sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı.

Bazı müşteri temsilcileri ilgili bölüme talimat verdiklerini, bazıları ise bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve beklemem gerektiğini söylüyor. Sadece basit bir ayakkabı beden değişimi için defalarca sisteme girip müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak oldukça yorucu ve can sıkıcı hâle geldi.

Ürün teslim edildi olarak görünmesine rağmen sistemdeki bu hatanın düzeltilerek, Adidas Copa Pure IV çim saha kramponumun 38,5 numara ile değişim işleminin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum.