Kullanılmamış Eşofman İadesi Reddedildi, Zorunlu Değişim İstendi

23 Ağustos tarihinde Torium AVM Addax mağazasından bir eşofman satın aldım. Ürünü hiç giymedim ve kullanmadan iade için mağazaya götürdüm. Ancak iade talebim hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi, sadece iade yapamayacaklarını, istersem değişim konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler.

Ben ürünü aslında hiç istemediğim halde mecburen değişim yapmak zorunda bırakıldım. Ürünü kullanmamış olmama rağmen kasadaki görevlinin tavrından, sanki ürünü kullanıp getirmişim gibi bir yaklaşım sezdim ve bu tavır beni oldukça rahatsız etti. Fişim kasada alındı, elimde yalnızca gider pusulası bulunuyor.

Kullanılmamış bir ürünün iadesinin kabul edilmesini, en azından bu konuda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmeyi ve çalışanların müşteriyi suçlayıcı bir tavırla değil, daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum. Gerekirse değişim yerine iade seçeneğinin sunulmasını istiyorum.