Etiket Fiyatına Uymayan Ve Kaba Tavır Gösteren Personel

8 Eylül Salı günü saat 17.10 civarında Kuzenimle beraber Addax Isparta mağazasına giderek Midnight blue renginde bir bluz satın almak istedim. Ürünün üzerinde 299 TL fiyat etiketi vardı, kasaya gittiğimde kasadaki kumral, kısa boylu bayan çalışan ürünü okuttu ve 430 TL olduğunu söyledi. Ben de etikette 299 TL yazdığını belirttim, etikete bakıp “AA evet öyleymiş ama bu fiyattan veremem, dün fiyatları değişti, bu kalmış.” dedi.

Etiket kalmış olabilir ancak tüketici olarak etikette yazan fiyattan alma hakkımı hatırlattığımda, bana “Veremem, yalnız çok fark var, bize sorun olur.” diyerek yine ürünü etiket fiyatından vermeyi reddetti. Bu sırada ne bir özür, ne de “kusura bakmayın” gibi bir açıklama yapılmadı. Normalde çok uzatmayacağım bir konuyken, üslup ve yaklaşım nedeniyle konuşmaya devam etmek zorunda kaldım. Bu durumda kasadaki çalışana, bunun kendi görevleri olduğunu ve sonuçta etiket şu an bu fiyatı gösterdiği için ürünü bu fiyattan almak istediğimi söyledim.

Daha sonra arkadan esmer, siyah saçlı, diğerine kıyasla biraz daha kilolu bir bayan çalışan geldi ve küçümser bir ifadeyle “Biz bu ürünü bu fiyattan vermek zorunda değiliz, yalnız öyle bir zorunluluğumuz yok.” diyerek tam olarak bu cümleyi kurdu ve uzaklaştı. Bu tavır ve üslup karşısında ürünü almayacağımı belirttim ve kasadaki kumral çalışana, arkadaşının her ne olursa olsun üslubuna dikkat etmesi gerektiğini söyleyerek mağazadan çıktım.

Yıllardır hem Isparta’da hem Antalya’da Addax’tan alışveriş yapan bir müşteriyim. Yaşadığım bu olay, tek başına küçük gibi görünse de, özellikle çalışanların tavrı ve iletişim şekli nedeniyle markaya karşı genel bir ön yargı oluşmasına sebep oldu. Personel seçimi ve eğitimi konusunda daha özenli olunmasını, müşteriyi küçümseyen veya sert bir dille konuşan çalışanlarla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazada yaşanacak başka sorunların önüne geçilmesini istiyorum.