Defolu Çanta, Fermuar Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Değişim Talebi

28.03.2026 tarihinde Addax Eskişehir Eski Bağlar şubesinden bir çanta satın aldım. Ürünü alırken özellikle defolu olup olmadığını çalışana sordum, kendisi çantayı kontrol ederek herhangi bir defo görünmediğini söyledi. Buna güvenerek ürünü aldım.

Eve geldiğimde fermuarı çektiğim anda fermuar kısmının tamamen çıktığını ve fermuar dişlerinden birkaçının eksik olduğunu fark ettim. Çantanın üzerinde etiket yoktu, reyondan başka bir çantayı kasaya götürüp o şekilde okuttular. Çalışanın “defosuz” demesine güvenerek fişi de attım; ödeme bankadan yapıldığı için elimde sadece banka dekontu bulunuyor. Olayın kamera kayıtlarında da görüleceğini düşünüyorum.

Çantanın ilk kullanımda bu şekilde arızalanması ve çalışan personelin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Banka dekontum ve gerekirse kamera kayıtları incelenerek ürünün ilgili şubeden alındığının teyit edilmesini ve defolu çıkan çantanın yenisi ile değişimini talep ediyorum.