Addax Konak Anafartalar Şubesinde Yasal İade Hakkım Engellendi

13.12.2025 tarihinde İzmir Kemeraltı’nda bulunan Addax Konak Anafartalar şubesinden bir adet çanta satın aldım. Ürünü daha sonra beğenmediğim için 19.12.2025 tarihinde fişimle birlikte mağazaya giderek iade etmek istedim.

Kasadaki görevli, mağaza politikası gereği sadece aynı gün içinde iade alabildiklerini, onun dışında kesinlikle iade yapılmadığını ve sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal iade hakkımın bu şekilde sınırlandırılmasını kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, ücret iadesi yapılmadı ve param boşa gitmesin diye istemeden de olsa değişim yapmak zorunda kaldım. Sonuç olarak farklı bir ürün almak durumunda kaldığım için ilk aldığım çanta artık elimde değil ve fiili bir iade yapma imkanım da kalmadı.

Mağazanın yalnızca 'aynı gün iade' şeklindeki uygulamasının yasal mevzuatla uyumlu olup olmadığı konusunda şirket tarafından açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın neden kullandırılmadığı konusunda bilgilendirilmek ve benzer bir durumda müşterilerin mağaza politikası gerekçesiyle bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.