İndirimli Pantolon Değişiminde Mağazalar Arası Çelişki Ve Tutarsız Uygulama

Addax Eskişehir mağazasından 15’inde indirimden siyah bir pantolon aldım. İndirimli ürün olduğu için özellikle kasadaki görevliye değişim olup olmadığını sordum, bana iade olmaz ama 15 gün içinde değişim yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine ertesi gün, yani 16’sında ürünü Kütahya’daki Addax mağazasında değiştirmek istedim.

Kütahya mağazasındaki görevli, kendisinin mağaza müdürü olduğunu söyleyerek indirimli ürün olduğu için değişim yapamayacağını, Eskişehir mağazasıyla hiçbir bağlarının olmadığını, onların farklı kendilerinin farklı olduğunu belirtti. Aynı markanın iki mağazasında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve kurumsal bir uygulama birliği olmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, Eskişehir mağazasında söylenenin arkasında durulmasını ve indirimli olsa bile bana verilen söz doğrultusunda ürünümün ya değişimini ya da iadesini istiyorum. Ayrıca mağazalar arası bu tutarsız uygulamanın ve iletişim sorunlarının giderilmesi için de gerekli kurumsal adımların atılmasını talep ediyorum.