Kaba Üslup, Yetersiz Tatlı Ve Kalitesiz Hizmet

5 Eylül günü saat 18.00 civarında şehir dışından gelerek Ankara Emek’teki Aspava şubesine üç arkadaş gittik ve beyti sipariş ettik. Masaya soslu/kaşarlı patates, küçük bir ezme, mevsim salata, çiğ köfte, mantar ve cacık gibi birçok meze geldi, mezeler lezzetliydi, yemeklerden genel olarak memnun kaldık.

Sorun tatlı ve hizmet kısmında başladı. Üç kişi olmamıza rağmen sadece bir irmik helvası ve bir kadayıf getirildi. Bunları yedikten sonra bir kadayıf daha istedik, yaklaşık 10 dakika sonra geldi, porsiyonlar da büyük olmadığı için bizi tatmin etmedi. Garsonları çağırmak istediğimizde bir süre duymamaya ve ilgilenmemeye başladılar. Ekstra künefe istediğimizde ise garson “Bu kadar künefe tamam, daha fazla getiremeyiz” gibi, hem anlamsız hem de azarlar bir üslupla konuştu. Sanki 150 TL’lik tatlıyı kendi paramızla alamayacakmışız gibi bir tavırla karşılaştık. Aspava konseptini sınırsız meze, tatlı, çay, kahve şeklinde bildiğimiz ve bu mantıkla geldiğimiz için bu davranış bizi rahatsız etti.

Ayrıca garsonların kendi aralarında küfürlü şekilde laf dalaşına girmesi, müşterinin yüzüne bile bakmadan yanımızdan geçip gitmeleri ve kaba konuşmaları da ortamı çok kötü etkiledi. Tuvaletin sadece iki kişilik olması nedeniyle sürekli bir yoğunluk ve sıra vardı, bu da genel memnuniyetsizliğimizi artırdı.

Yemekler lezzetli olmasına rağmen hizmet kalitesinden çok memnun kalmadık. İşletmeden, yaşadığımız bu saygısız ve kaba yaklaşımla ilgili bir özür bekliyorum ve özellikle çalışanların müşteriye karşı üslup, davranış ve aralarındaki küfürlü konuşmalar konusunda ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum.