Ayakkabının Tabanı Ayrıldı, İnceleme Süreci 21 Günü Aştı Ve Değişim Talep Ediyorum

İstanbul Ümraniye Buyaka AVM içinde bulunan Fast Spor Malzemeleri isimli Puma mağazasından 10.05.2026 tarihinde Puma marka beyaz Court Lally kadın spor ayakkabı (37 numara) satın aldım. Yaklaşık iki aylık normal kullanımın ardından ayakkabının tabanı üst kısımdan ayrıldı ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Bu sorun üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. Bana en geç 21 gün içinde incelemenin sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak şu an itibarıyla üzerinden 42 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süre içinde mağazayı iki kez telefonla aradım, her seferinde incelemenin henüz sonuçlanmadığı dışında hiçbir net bilgi alamadım.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de inceleme sürecinin belirtilen sürenin çok üzerine çıkmasına rağmen sonuçlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının aynı model yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.