to read complaints and reviews, or file yours.Adalı Tur'da İzin Almadan Rota Ve Program İptalleri
Adalı Tur aracılığıyla 19-26 Temmuz 2026 tarihli Pr Dr. M***** T***** Sosyal Bilimler Lisesi – İtalya gezisine kızım öğrenci/veli olarak katıldı. Tura kayıt yaptırırken bize iletilen “İsviçre – İtalya – Balkan Turu” programı ayrıntılı şekilde paylaşılmasına rağmen, geziye başlanmasından itibaren bu programın büyük kısmına uyulmadı ve verilen sözlerin önemli bir bölümü yerine getirilmedi.
İlk olarak programda İstanbul Havalimanı olarak belirtilen kalkış, hiçbir onayımız alınmadan Sabiha Gökçen’e çevrildi. Yine programda Cenevre inişi yer almasına rağmen, bilgilendirme yapılmadan Lyon inişi gerçekleştirildi. Bu değişiklikler bize danışılmadan yapıldı. Devamında programın yaklaşık yüzde yetmişi iptal edildi; planlanan gezi içeriğinin çoğu ya hiç yapılmadı ya da başka yerlere kaydırıldı.
Verilen programda yer alan CERN Bilim Fuarı gezisi ve İsviçre’deki kilise ziyareti tamamen iptal edildi. Sonrasında Milano’daki outlet gezisi yapılmadı. Parga gezisindeki durakların tamamı ile Dedeağaç için planlanan bütün program da iptal edildi. Ayrıca gezi programında olmayan ve tura yaklaşık 7 saat uzaklıkta bir şehirde konaklama yapılarak, öğrenciler ve veliler saatler süren yorucu ve sıkıntılı bir otobüs yolculuğuna mecbur bırakıldı. Bu sebeple pek çok planlı programa da yetişilemedi.
Tüm bu aksaklıklar ve ciddi program sapmaları ile ilgili tur yetkilileri ve rehberle görüşüldüğünde ise hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi ve tarafımıza ikna edici olmaktan uzak, ciddiyetsiz ve geçersiz bahaneler sunuldu. Oysa bu tur için pasaport ve yurt dışı çıkış harcı hariç 1125 euro ödeme yapıldı ve bu bedel, bize sunulan kapsamlı program ve içerik üzerinden talep edildi.
Yaşanan bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bilgilendirme ve onay alınmadan yapılan rota ve Havalimanı değişiklikleri nedeniyle mağduriyet yaşadığımızı düşünüyoruz. Adalı Tur’dan, bu turla ilgili yaşanan aksaklıklar ve iptaller için resmi bir özür ve mağduriyetimizi giderecek nitelikte bir telafi talep ediyoruz.
Şikayetime henüz bir yanıt almadım, geri dönüş yapılmadı.
Merhaba Beratiye Hanım, 19–26 Temmuz 2026 tarihli Prof. Dr. Mümtaz Turhan Sosyal Bilimler Lisesi İsviçre–İtalya–Balkan turuna ilişkin geri bildiriminiz ve ücret iadesi talebiniz tur dosyamız kapsamında ayrıntılı olarak incelenmiştir. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasını anlıyor; organizasyonun bazı bölümlerine ilişkin açıklama yapma gereği duyuyoruz. Öncelikle uçuş planlamasında yapılan değişiklikler tur sırasında alınmış ani ve plansız kararlar değildir. Organizasyona yaklaşık 110 kişinin katılması nedeniyle grubun tamamı için aynı uçuşta yeterli havayolu kontenjanı sağlanamamış; bu nedenle grup, uçuş kontenjanları, transfer süreleri ve konaklama kapasitesi dikkate alınarak iki ayrı operasyon planı üzerinden organize edilmiştir. Kesinleşen uçuş ve konaklama bilgileri 23 Haziran 2026 tarihinde okul yönetimine yazılı olarak bildirilmiş, ikinci grubun Lyon Havalimanı’na iniş yapacağı bilgisi de bu bildirimde yer almıştır. CERN ziyareti konusunda da grubun tamamının ziyaretinin iptal edildiği yönündeki değerlendirme mevcut kayıtlarımızla örtüşmemektedir. İlk grup tesise planlanandan geç ulaşmış olmakla birlikte rehberimizin CERN yetkilileri nezdindeki girişimleri sonucunda ziyaretini gerçekleştirmiştir. İkinci grup ise farklı havalimanına iniş ve buna bağlı transfer süresi nedeniyle aynı ziyaret zamanına yetişememiştir. Bu durum sonrasında program olduğu şekilde bırakılmamış; program yeniden düzenlenerek katılımcılar lehine alternatif bir ziyaret olarak UNESCO Dünya Mirası Listesi’nde bulunan Alberobello programa dahil edilmiştir. Konaklama ve programın uygulanmasına ilişkin olarak da turun yaklaşık %70’inin gerçekleştirilmediği yönündeki değerlendirmeye katılmıyoruz. Tur kapsamında ulaşım, konaklama, rehberlik, şehir turları ve programın temel gezi unsurları gerçekleştirilmiş; operasyon sırasında ortaya çıkan zorunluluklar nedeniyle bazı ziyaretlerin sıralamasında ve program akışında değişiklikler yapılmıştır. Bununla birlikte, özellikle öğrenci gruplarında program ve operasyon değişikliklerine ilişkin bilgilendirmenin açık ve zamanında yapılmasının öneminin farkındayız. Bu kapsamda geri bildiriminiz ilgili tur dosyasına kaydedilmiş ve operasyon sürecinin değerlendirilmesinde dikkate alınmıştır. Ücret iadesi talebiniz de ayrıca değerlendirilmiştir. Ulaşım ve konaklama hizmetlerinin sağlanmış, programın önemli unsurlarının gerçekleştirilmiş ve ortaya çıkan operasyonel değişiklikler karşısında alternatif program düzenlemeleri yapılmış olması da dikkate alınarak, mevcut kayıt ve belgelerimiz çerçevesinde ücret iadesi talebinizin kabulünü gerektiren bir durum bulunduğu kanaatinde değiliz. Bununla birlikte yaşanan operasyonel değişikliklerin tur deneyiminiz üzerindeki etkisini ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. Tarafınızca mevcut kayıtlarımız dışında değerlendirilmesini istediğiniz somut bir bilgi veya belge bulunması halinde tarafımıza iletmeniz durumunda ilgili tur dosyası kapsamında ayrıca incelenecektir. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adalı Tur
Yapılan bu geri dönüş hiçbir şekilde çocuklarımızın yaşadığı mağduriyeti yok sayamaz. Ücret iadesi talebim olmamıştır ama tabii ki tur şirketindeki eksiklikler Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulduğunda ücret iadesi gerektiren eksikliklerdir. Bir özür bile dileyemeyip bunun aksine çocuklara ters bir şekilde davranan tur çalışanlarının gerekli uyarıyı alıp, tur yetkililerinin hatalarını telafi etmeleri açısından öğrenci ve velilere güven tazelemesi beklenirken aynı savunmaya devam etmişler. Büyük bir ölçüde uyulan program büyük bir ölçüde ne yazık ki uygulanmamıştır. Bunun belgesi görevli öğretmenlerimiz ve katılımcı öğrencilerimiz tarafından da doğrulanmıştır. Hatta defalarca gezi sırasında da hem öğrenciler hem veliler hem de öğretmenler tarafından programa uyulmadığı konusunda şikayetler tur yöneticilerine kadar bizzat yapılmıştır. Ama yinede hiçbir iyileştirme olmamasına rağmen daha da umursamaz bir şekilde okul idaresine paylaşılan tur programına uyulmamaya devam edilmiştir. Bu kadar şikayete bu kadar duyarsız kalınması demek ki bir sonraki tur programlarında da aynı duyarsızlık ve profesyonellikten uzak bir şekilde devam edecekler. Bu tur şirketi ile herhangi bir tur programına katılmayı düşünecek olan tüm tur katılımcıların bu yorumları dikkate alarak tercih yapmalarını tavsiye ederim.
Merhaba Beratiye Hanım, Ek açıklamanız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminizdeki beklentinizin ücret iadesinden ziyade, tur sürecinde yaşandığını belirttiğiniz hususların değerlendirilmesi, ilgili personel ve operasyon süreçlerinin gözden geçirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmamasına yönelik gerekli hassasiyetin gösterilmesi olduğunu anlıyoruz. Önceki cevabımızda yer verdiğimiz açıklamalar, geri bildiriminizi veya tur deneyiminize ilişkin değerlendirmenizi yok saymak amacı taşımamaktadır. Tarafımıza iletilen hususlar, tur dosyasındaki kayıtlar ve operasyon bilgileri kapsamında değerlendirmeye alınmıştır. Özellikle öğrenci gruplarında görev alan personelin öğrenciler ve öğretmenlerle iletişimi, bilgilendirme sürecinin sağlıklı yürütülmesi ve program uygulamasındaki koordinasyonun önemi konusunda görüşlerinizi dikkate alıyoruz. Bununla birlikte, önceki cevabımızda açıkladığımız üzere turun büyük bölümünün uygulanmadığı yönündeki değerlendirmeye mevcut kayıtlarımız çerçevesinde katılmadığımızı da belirtmek isteriz. Bu açıklamamız, yaşadığınızı ifade ettiğiniz memnuniyetsizliği değersizleştirmek amacıyla değil, şirket kayıtlarımızdaki bilgileri aktarmak amacıyla yapılmıştır. Geri bildiriminiz ilgili tur dosyasına kaydedilmiş olup, özellikle öğrenci gruplarında görevli personelin iletişimi, bilgilendirme ve operasyon koordinasyonu bakımından ilgili süreçlerin değerlendirilmesinde dikkate alınacaktır. Görüşlerinizi yeniden paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adalı Tur
Yaşananların fazlası var eksiği yok benim kızımda o turdaydı Yaşananlar tamamen doğrudur.