Act Istanbul Kalitesiz Ürünü

Yaklaşık bir ay önce, 07.02.2026 tarihinde Act İstanbul’dan 400 TL ödeyerek bir anahtarlık satın aldım. Anahtarlığı çantama taktım ve bugün çantayı kullanmak üzereyken anahtarlığın metal kısmının içten anahtarlık ipine renk verdiğini kendi ipini boyadığını fark ettim. Özellikle metal kısmın renginin kaçmış olması ve ip kısmının içeriden boya alması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Bu durumu Instagram üzerinden markaya ilettiğimde, yaşadığım sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, 5 yıldır aynı malzemeyi kullandıklarını ve böyle bir dönüş almadıklarını söylediler. Sorunun, yanına taktığım başka bir anahtarlıktan veya metal parçadan kaynaklandığını iddia ettiler. Ürünün yıkanabilir olduğunu, leke çıkarıcı denememi ve son durumun görselini tekrar paylaşmamı önerdiler. Ancak ben bu açıklamayı mantıklı bulmuyorum; çünkü bahsettikleri diğer anahtarlığı anahtarlığımla yan yana bile takmadım, temas etmedikleri bir ürünün ona bu şekilde renk vermesi mümkün değil.

Satış sırasında metal kısmın bu şekilde renk verebileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen yaşadığım sorun için “bizim ürünümüzde problem yok" denilerek kapatılmaya çalışılması ve çözüm sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.

Nasıl ki mağazadan aldığım bir ürünü bir ay geçmeden bir problem olduğunda mağazaya götürüp mağaza yetkilileri tarafından hasar tespit ettirile biliyorsa ve gereğinde yeni ürün temini sağlanıyorsa bu ürün için de aynısını istiyorum. Bir ay bile olmadan anahtarlığı metalin rengi kaçıyor ve ipe renk veriyorsa bu kusurlu bir ürün demektir.

Markadan, öncelikle yaşadığım bu durumun ciddiye alınmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini, ardından da problemli anahtarlığın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bir ay bile olmadan metal kısımları renk atan bir ürünün hatasının tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum ve bu sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözülmesini bekliyorum.