Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi Ve Kargo Ücretleri Kesiliyor

24 Eylül 2026 tarihinde Aceso Butik internet sitesi üzerinden Batik desenli, kristal kumaş olarak tanıtılan bir elbise siparişi verdim. Ürün 25 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak gelen elbise, sitede görsellerde sergilenen ürünle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Açıklama kısmında kristal kumaş olarak belirtilen ürün penye kumaştan gönderilmiştir, Batik desenleri belirgin değildir, renkleri soluk ve adeta çamaşır suyu değmiş gibi ayıplı ve kusurlu bir görünümü vardır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine ulaşarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma “İade yoktur, sadece değişim yapılır” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ayrıca elbise için ödediğim bedelden 250 TL kargo kesintisi yapılarak yalnızca hediye çeki tanımlanacağını, bunun yanında değişim için de 300 TL kargo ücreti talep edileceğini ilettiler. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi gereği, internet üzerinden alınan ürünlerde tüketicinin 14 gün içinde koşulsuz cayma ve ücret iadesi hakkı bulunmasına rağmen bu hakkım fiilen engellenmektedir.

6502 sayılı Kanun’un 8 ve 11. Maddeleri uyarınca, görseli ve açıklamasıyla uyuşmayan bu ürün “ayıplı mal” statüsündedir ve bu durumda tüketicinin bedel iadesi talep etme hakkı vardır. Buna rağmen bana zorunlu olarak hediye çeki dayatılmakta, ayıplı ürün iadesinde hiçbir şekilde kesinti yapılmaması gerekirken, kargo ücretleri dahil çeşitli tutarlar düşülmek istenmektedir. Ayıplı ürün gönderdikleri için ödediğim kargo ücretini dahi iade etmeleri gerekirken aksine benden yeniden kargo ücreti talep edilmektedir.

Bana verilen değişim kodunu kabul etmiyor, yeni bir iade kodu oluşturulmasını istiyorum. 1500 TL elbise bedeli ve 100 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1600 TL’nin hesabıma herhangi bir kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum. İlgili kanun ve yönetmeliklere aykırı bu uygulamanın acilen düzeltilmesini, iade sürecimin mevzuata uygun şekilde tamamlanmasını bekliyorum. Gün içinde yasal haklarım çerçevesinde olumlu bir dönüş yapılmaması halinde TÜBİS üzerinden başvurumu başlatacağımı bildiriyorum.