Acer Nitro V15 Yavaş Çalışma Ve Hoparlör Sorunu, Vatan Bilgisayar’da İade Şikayeti

16.12.2025'de Vatan Bilgisayar Bursa Anatolium AVM mağazasından Acer Nitro v15 Ryzen 5 marka ve model bir laptop satın aldım. Dizüstü bilgisayarımı Word programları ve internet sayfalarını kullanmak için aldım. Ertesi gün, 17.12.2025 tarihinde bilgisayarı açtığımdan 16.01.2026 tarihine kadar dizüstü bilgisayarda internet sayfaları arasında geçişte bile aşırı derecede bir yavaşlık mevcuttu. 16.01.2026'da dizüstü bilgisayarda hoparlörden cızırtı geldi ve bir anda ses gitti.

Aynı gün saat 19:55’te Bursa Asmerkez mağazası müşteri hizmetlerine gittim. Burada yaşadığım olumsuz tecrübeyi doğrudan geçeceğim laptop ile bir bağlantısı yok. Bugün, 31.01.2026 tarihinde laptopu teslim aldım ve bilgisayarda sesin gitmesini yazılımsal bir sorun olarak tanımlamışlar; test işlemlerinde herhangi bir sorun olmadığına dair servis formunu tarafıma bildirdiler ve donanımsal olmadığı için değişim veya iade yapılmayacağını belirttiler.

Aynı zamanda Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine teslim ederken kameralar önünde incelenerek alınan ürünümde olmayan leke ve çiziklerin ne zaman oluştuğu soruldu; yetkili servis ürün servis formunda "kullanıma bağlı leke ve çizikler mevcut" diye bir ibare girilmiş. Oysa ürünün yeni alınmasından kaynaklı tam tersine, ürüne daha hassas davranılmış; bu ibarenin neye göre yazıldığını ve şu an benim göremediğim çizikleri kimin ve nasıl gördüğünü merak ediyorum.

Bu beyanları hangi dayanağa göre yazmışlar? Ya da ürettikleri ürünlerin ayıplı mal olduğunu bildiklerinden dolayı bu küçük detayları öne sürerek sorun yokmuş gibi göstermeye çalışıyorlar mı? Sırf ileride kendi ürünlerini aklamak ya da sorun olmadığını göstermek için, tarafıma cihazı teslim alırken yetkili servis ürün servis formunda "bilgisayar mükemmel çalışıyormuş, biz bozmuşuz" gibi bir ibare ekleyerek bir aylık ürünlerinin sorumluluğunu almamak için bu ifadeler mevcut. Kendileri de biliyor ki bu formu alırken karşımda bir muhatap bulamayacağım ve bunlara itiraz edemeyeceğimi düşündüklerinden dolayı bu ifadeleri kullandıklarını düşünüyorum. Gerçekten Acer marka, hayatımın geri kalanında kesinlikle kullanacağım ya da bir daha satın alacağım bir marka değil.

Ürün için iletişime geçilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorunum kısa bir sürede çözülmediği takdirde, elimdeki tüm servis formları ve video kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.