Garanti Kapsamındaki Laptop Arızası İçin Kargo Ücreti Müşteriden Talep Edilmesi Haksız

Acer marka Aspire A315-24P model laptopum garanti kapsamındayken bir hafta önce yapılan güncelleme sırasında dondu ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine bugün Acer müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum.

Bulunduğum bölgede yetkili servis olmadığı, ürünü kargo ile servise göndermem gerektiği ve kargo ücretinin gidiş–dönüş olmak üzere bana ait olduğu söylendi. Ürünüm henüz garanti kapsamındayken, ayrıca yaşadığım yerde servis bulunmaması tamamen firmanın servis yapılanmasıyla ilgili bir konu iken kargo ücretinin benden talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Garanti kapsamındaki arıza için ürünü servise göndermem gerektiğinden, kargo ücretlerinin gidiş ve dönüş olmak üzere Acer tarafından karşılanmasını ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.