to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Laptop Arızası İçin Kargo Ücreti Müşteriden Talep Edilmesi Haksız
Acer marka Aspire A315-24P model laptopum garanti kapsamındayken bir hafta önce yapılan güncelleme sırasında dondu ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine bugün Acer müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum.
Bulunduğum bölgede yetkili servis olmadığı, ürünü kargo ile servise göndermem gerektiği ve kargo ücretinin gidiş–dönüş olmak üzere bana ait olduğu söylendi. Ürünüm henüz garanti kapsamındayken, ayrıca yaşadığım yerde servis bulunmaması tamamen firmanın servis yapılanmasıyla ilgili bir konu iken kargo ücretinin benden talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Garanti kapsamındaki arıza için ürünü servise göndermem gerektiğinden, kargo ücretlerinin gidiş ve dönüş olmak üzere Acer tarafından karşılanmasını ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Cihazı kargoya verirken yani kutularken videoya çek ayrıntılı bir şekilde. Bende cihazı Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanması için gönderdim, cihaza hasar vererek geri gönderdiler ve bu yüzden ya resmi kararı uygulamak için para vermem gerektiğini, para vermezsem de değişim yapamayacaklarını söylediler hakka hukuka aykırı bir şekilde. Cihazınızı teslim ederken kesinlikle ayrıntılı bir video çekin. Kargoyu teslim aldığınızda da kamera karşısında açın olası bir hasardan mesul tutulmamak için de kargo şubesinden huzurda açılmasını talep edin. Kamera karşısında kutuyu açın ve cihazda bir hasar varsa kargo hasar tespit tutanağı tutun. Kamera kaydını da kutuyu açarken kesinlikle açın. Ben 8 aydır bunlarla uğraşıyorum. Kesinlikle iş ahlakları yok, dürüst değiller. İşinizi resmiyete uygun, ispatlanabilir şekilde yürütün. Profilimdeki şikayeti de okumanızı tavsiye ederim. Acerin nasıl bir üretici olduğunu, müşterisine olan tutumunu daha iyi anlarsınız.