Acer Nitro AN 16 Laptopum Açılmıyor Mavi Ekran Veriyor Ve Servis Çözüm Sunamıyor

Acer Nitro an 16 model laptopumu, garanti kapsamında yaşadığım ciddi arızalar nedeniyle teknik servise gönderdim. Cihazda güç tuşuna basıldığı halde hiç açılmama, açılmaya çalışsa bile mavi ekran hatası verip açılmama ve birçok denemeden sonra açıldığında ise 1–2 dakika içinde kendi kendine yeniden başlama sorunları yaşıyordum. Buna rağmen teknik servis, sorunu çözdüklerini söyleyerek cihazı tarafıma geri gönderdi ancak cihaz bana ulaştığında tüm sorunların aynen devam ettiğini gördüm.

İlk gönderimde cihaz yaklaşık 5 gün serviste kaldı. Cihaz elime ulaştığında daha ilk güç tuşuna bastığım anda yine hata üstüne hata aldım. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlattım. Bana sadece tekrar göndermemi söyleyip, ne bir özür ne de tatmin edici bir açıklama yaptılar. İkinci kez gönderdiğimde ise cihaz ellerine ulaşmasına rağmen hemen bilgilendirme yapılmadı, her zamanki gibi SMS ancak üçüncü gün geldi ve şu an 6 gündür cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmadan bekletildiğini görüyorum. Son gönderimde bana verilen takip numarası 13418571G’dir.

Yaşadığım bu süreç üzerine durumu Acer Global’e de ilettim. Süreci takip ettiklerini belirttiler ve İngilizce bir e-posta göndererek ürünümün teknik serviste olduğunu, sürecin takibinin yapıldığını söylediler ancak somut bir çözüm veya ilerleme sunulmadı.

Toplamda iki seferde yaklaşık 8–9 gün serviste kalan bir cihaz için bu sürenin sorunu tespit ve onarım için yeterli olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ aynı problemleri yaşıyor olmam, teknik servisten aldığım hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Acer teknik servisten beklentim, cihazımdaki arızaların kalıcı ve eksiksiz şekilde giderilmesi, bunun mümkün olmadığı durumda ise ürünümün yenisi ile değişiminin sağlanmasıdır.