Acer Nitro Cihazının Uzun Süreli Tamir Gecikmesi Ve Acil Müdahale Talebi

Acer Nitro model bilgisayarım bir süre önce hiç açılmamaya başladı ve bu nedenle cihazı 22 Aralık 2025 tarihinde garanti kapsamında teknik servise ulaştırdım. Cihazı özellikle çizim için, işim ve eğitimim açısından acil olarak kullandığımı defalarca belirttim.

Aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen her aradığımda sadece “parça bekleniyor” cevabını alıyorum ve aciliyet kaydımı almalarına rağmen hiçbir somut adım atılmıyor. Toplamda 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım; ilk başta en fazla 20 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, daha sonraki aramalarımda ise bu sürenin 30 güne, hatta 45 güne kadar uzayabileceği belirtildi. Süreç boyunca sürekli geçiştirildiğimi, aciliyetimin dikkate alınmadığını hissediyorum.

Bu kadar yüksek ücretler ödeyip, işim için kritik öneme sahip bir cihaz almışken bu kadar uzun süre sonuç alamamak ve net bir bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Acer’dan talebim, cihazımın artık daha fazla oyalanmadan acilen tamir edilip tarafıma teslim edilmesi ya da yeni bir cihazla değiştirilerek gönderilmesidir. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.