Garanti Dışı Bırakılan Laptop Ve Yüksek Onarım Ücreti Şoku

Acer SWİFT 4 model laptopumu, batarya sorunu yaşadığım için Ankara’daki Vatan Bilgisayar aracılığıyla Acer yetkili servisine gönderdim. Cihazım henüz 1 yıllık ve 2 yıl garantisi bulunuyor. Bilgisayarımda sadece şarjın hızlı bitmesi problemi vardı, cihazı gönderdiğimde tamamen çalışır durumdaydı.

Servisten iki haftadan uzun bir süre sonra bana ulaşıldı ve cihazın ana kart dahil iç kısmında sıvı teması olduğu, bu nedenle onarımın garanti kapsamında karşılanmayacağı ve tamir için 40.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ancak cihazımda kesinlikle sıvı teması yaşanmadı ve bilgisayarım gönderdiğim ana kadar sorunsuz şekilde çalışıyordu. Anakartı su almış bir bilgisayarın normal şekilde çalışmasının mümkün olmadığını belirttiğimde ise, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunun tamamen bana ait olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Acer müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir destek alamadım.

Cihazım hâlâ serviste ve bu hafta tarafıma geri gönderilecek. Sıvı teması iddiasını kabul etmiyorum ve cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin daha şeffaf ve müşteri odaklı yürütülmesini bekliyorum.