Garanti Dışı Bırakılan Laptop Ve Fahiş Anakart Ücreti Mağduriyeti

Acer Nitro 16 model laptopumu yaklaşık bir yıl önce 50.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın USB portunun içindeki plastik parça, herhangi bir darbe, zorlama veya kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine kırıldı ve düştü.

Kısa süre önce bilgisayarım aniden kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadığı için yetkili servise başvurdum.

Yetkili serviste açılan 13391370g numaralı kayıt kapsamında yapılan inceleme sonucunda, daha önce kendiliğinden kırılan USB portunun bilgisayara kısa devre yaptırdığı, bunun da “kullanıcı hatası” sayıldığı ve bu nedenle cihazımın garanti dışı bırakıldığı tarafıma iletildi. Ana kart arızası olduğu, anakartın değişmesi gerektiği ve bunun için 56.000 TL servis ücreti talep edildiği söylendi. Cihazı 1 yıl önce 50.000 TL’ye aldığım düşünülürse, istenen bu bedel hem fahiş hem de kabul edilemez bir tutardır.

USB portundaki kırılmanın kendi kendine oluştuğunu, cihazı darbe, düşme veya bilinçli bir zorlamaya maruz bırakmadığımı ve USB portunun kısa devre yapmasının benim kullanımım veya hatamla ilgili olmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası sayılarak garanti dışı bırakılması ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca, USB portunun kısa devre yaptığı yönündeki teknik değerlendirmenin, varsa ölçüm ve test sonuçlarıyla birlikte yazılı ve teknik olarak belgelendirilmesini talep ediyorum.

Acer yetkili servisin bu değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve cihazımın arızasının garanti kapsamında, benden ek ücret talep edilmeden onarılmasını; ayrıca kısa devre iddiasına ilişkin teknik gerekçelerin tarafıma resmi ve detaylı biçimde sunulmasını istiyorum.