Acer Bilgisayarımın Kronik Kapanma Sorunu 8 Aydır Çözülemedi, Mağdur Oldum

Acer Notro V15 ANV15 model bilgisayarımı, 8 aydır kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle iki kez Acer yetkili servisine gönderdim. Her iki seferde de 'sorun yok' denilerek cihazım geri gönderildi ve problem devam etti. Bilgisayarım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleri tekrar servise göndermemi önerdi; ancak kargoda hasar göreceğinden endişe ettiğim için göndermek istemedim. Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirildim fakat bilgisayar faturası şirket üzerine olduğu için ticaret mahkemesine başvurmam gerektiği söylendi.

Son olarak bilgisayarcıya götürdüğümde, ana kart fanlarının olduğu yerin tam tersi, ekran soketinin arkasında hem power entegresi hem de soket girişi yanında oksitlenmeler tespit edildi. Bilgisayarcı, cihazı tekrar garantiye gönderirsem kullanıcı hatası olarak değerlendirileceğini ve ücret talep edileceğini söyledi. Ancak bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanması mümkün değil; çünkü bilgisayarı aldığım günden beri aynı problemi yaşıyorum. Ayrıca garantiye gönderirken kargoda zarar görme ihtimali çok yüksek ve kargo firmaları ikinci el bilgisayarları sorun çıksa da dikkate almıyor. Bu nedenle cihazı dışarıda tamir ettirmek zorunda kaldım ve yaklaşık 4.000 TL tamir ücreti ödedim.

Seri numaram: NHQNCEY00133900C8C7600. Tüm işlemler garanti kapsamında yapıldı ve daha önce herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak, sorunum 8 aydır çözülmediği için ödediğim tamir ücretinin Acer tarafından karşılanmasını talep ediyorum.