Servis Sonrası Laptop Kasasında Oluşan Çatlak İçin Sorumluluk Alınmıyor

Acer Nitro 5 model laptopumu, ekran kartı çökmesi ve bazı tuşların eksik olması nedeniyle 14.08.2025 tarihinde İstanbul’daki Acer Yetkili Servis SMS Infocom’a, garanti kapsamında gönderdim (servis takip numarası: 13342831g). Cihazımın tamiri garanti kapsamında yapıldı ve benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak, cihazı servisten teslim aldığımda kasasında ince bir çatlak olduğunu fark ettim. Kutuda veya ambalajda hiçbir hasar yoktu, sadece laptopun kasasında çatlak vardı. Kargo tesliminde de tutanak tutuldu ve ürünün bu şekilde çıktığı belirtildi.

Durumu Acer müşteri hizmetlerine ilettim, ayrıca servisten teslim alırken ve gönderirken çektikleri videoyu talep ettim. Videoda da çatlağın olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen hem servis hem de müşteri hizmetleri, sorumluluk kabul etmediklerini ve herhangi bir işlem yapmayacaklarını belirttiler.

Cihazımı sağlam teslim etmeme rağmen çatlak bir şekilde geri almak mağduriyet yaşamama neden oldu. Acer’dan beklentim, kasadaki çatlağın ücretsiz olarak tamir edilmesidir.