Acer’in Kısıtlayıcı Garanti Politikası Ve Kargo Sorunları

Acer Nitro v15 anv15-52 model dizüstü bilgisayarı kısa süre önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihaz henüz üçüncü gününde olmasına rağmen, garanti koşullarıyla ilgili yaşadığım durum beni ciddi anlamda pişman etti.

Cihaza RAM veya SSD yükseltmesi yapmak ve gerektiğinde fan temizliği gibi basit bakım işlemlerini kendim yapabilmek istiyorum. Acer ile mail üzerinden yaptığım görüşmede, bu işlemleri kendim yapmam halinde cihazın garanti dışı kalacağı, yükseltme için cihazı mutlaka kargo ile onlara göndermem gerektiği belirtildi. Ayrıca UPS dışındaki kargolarla gönderimde oluşabilecek hasarlardan sorumluluk kabul edilmediği söylendi. Ancak UPS benim bulunduğum ilçede hizmet vermiyor, bu da pratikte beni çok zorlayan bir durum oluşturuyor.

Ben kullanıcı olarak, anakarta fiziki bir zarar vermediğim ve cihazı bilinçli şekilde kullanıp, basit yükseltme ve temizlik işlemleri yaptığım sürece, ürünümün garanti dışı sayılmamasını bekliyorum. Bu kadar basit işlemler için cihazı kargoya vermek zorunda bırakılmak, üstelik kargo hasar riskinin de kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değil. Üstelik bu kadar kısıtlayıcı bir garanti yaklaşımına yalnızca Acer’de rastladım ve bu durum, ürünü satın aldığıma pişman olmama neden oldu.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle ürünü iade etmeyi düşünüyorum ve bu garanti politikası düzeltilmediği sürece Acer markasından ürün alınmasını hiç kimseye tavsiye etmiyorum.