Acer Yetkili Servisinde Tamir Sunulmadan Aşırı Ücretli Parça Değişimi

Acer Predator Helios Neo 16 model dizüstü bilgisayarım ufak bir kaza sonucu darbe aldı, fan kısmında hafif bir oynama ve kasada küçük göçükler oluştu. Aslında bu sorunları kendim de tamir edebilecekken, bulunduğum yere yakın olduğu için profesyonel bir destek almak amacıyla 4 gün önce Acer yetkili servisine götürmeyi tercih ettim.

Servise durumu anlattığımda, en ufak kusur için bile tamir seçeneği sunmak yerine doğrudan parça değişimi önerdiler. Kasadaki ufak yamulmalar için benden 38.000 TL talep edildi. Bilgisayarı zaten 52.000 TL’ye almışken, hiçbir donanımsal arıza yokken (ekran kartı, işlemci vb. Tamamen sorunsuzken) bu kadar yüksek bir rakam istenmesi bana kesinlikle mantıklı gelmedi. En basit kasa göçüğünü bile düzeltmeyip doğrudan değişim istemeleri, tamir değil sadece parça değişimi odaklı çalıştıklarını gösteriyor.

Neden tamir yerine bu ufak problem için değişim önerdiklerini sorduğumda, kasadaki bu göçüklerin ileride problem çıkarabileceğini söylediler. Bu derece küçük kozmetik göçüklerin nasıl bir sorun çıkarabileceğini açıklayamadılar. Bilgisayarı servisten aldıktan sonra ekran kartı fanındaki sorunu, sadece fanın vidasını yerine takarak kendim çözdüm. Kasadaki göçükler ise tamamen kozmetik kusur olduğu için hiçbir işlem yapmadan kullanmaya devam ediyorum. Yani 38.000 TL olarak belirtilen masraftan, yalnızca bir vidayı sıkarak kurtulmuş oldum.

Acer’ı tercih etme sebebim Türkiye’de yetkili servis ağının bulunmasıydı ancak yaşadığım tecrübeden sonra buna yetkili servis demek bile zor. Çoğu merdivenaltı bilgisayarcının bile teknik anlamda daha donanımlı ve çözüm odaklı olduğunu düşünüyorum. Acer Türkiye’nin, müşterilerini bu kadar yüksek ve orantısız ücretlerle baş başa bırakması ve tamir hizmeti sunamayan bir servisi yetkili servis olarak çalıştırması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu şikayeti, özellikle Acer tercih edecek kişilerin Türkiye’deki yetkili servis gerçeğini bilmesi ve servise gitmeden önce bir kez daha düşünmeleri için yazıyorum.