Media Markt Ve Acer İle Süregelen Sorunlar

08.11.2024 tarihinde Media Markt’tan almış olduğum Acer Predator Helios Neo 16 Intel Core i7-13700HX 16” WQXGA IPS Slim Bezel 165Hz DDS NVIDIA Geforce RTX 4060 with 8 GB GDDR6 Dedicated VRAM 16 GB DDR5 Memory marka model cihazımda batarya ve yazılımsal hata vardı. Fişten çektiğim gibi kapanıyordu ve Media Markt’a götürdüm. Kendileri açıp fişten çekip bakınca kapandığını gördükten sonra değişim yapalım, şansınıza denk gelmiş, normalde böyle bir cihaz olmadığını söylediler. Biz de onların sözlerine dayanarak 10.11.2024 tarihinde aynı marka modelden değişim yaptık ve sonra yeni cihazı kullanmaya başladım. Cihazın kendini yeniden başlatması 7-8 dakika sürüyordu, kasıyordu, donuyordu, takılıyordu ve ben bunun üzerine cihazımı Media Markt’a götürdüm 20.11.2024 tarihinde. Bana yazılımsal hatalar olabileceğini ve yetkililere sormaları gerektiğini söylediler. Sonra o günün yarını, yani 21.11.2024 tarihinde tekrar götürdüm ve baktılar, biraz oyun oynadılar, videoları gösterdim, biraz kurcaladılar. Kastığını, takıldığını görmelerine rağmen 10 günlük cihazı servise göndermemi söylediler ve bir şey yapamayacaklarını söylediler. Sonrasında ben cihazı servise iade ve değişim talebi oluşturarak yolladım, tertemiz şekilde yolladım ve 30.11.2024 tarihinde servisten geldi. Cihazı almaya gittiğimde değişim yapılmadığını söylediler. Sorunlu yazılım yeniden yüklendiğini, BIOS ve Windows’un güncellendiği söylendi ve cihazı getirdiklerinde kutuda darbe izleri, çizikler ve yırtıklar vardı. Üstüne bunu servis fişine yazmışlar, oysaki ben ürünü tertemiz bir şekilde göndermiştim. Cihazı alıp kullanmaya başladım ve cihaz aynı şekilde kasıyor, donuyor, takılıyor. Boş yere 10 günlük cihazımı servise gönderdiler ve hiçbir işe yaramadı. Ben bu cihazı eğitim için almıştım, ikidir aynı cihazda sorun yaşıyorum. Servise gitmesine rağmen demek ki Acer’in tüm cihazları hatalı, kalitesinden şüphe ediyorum. Benim için hayal kırıklığı, hem Acer’den hem de Media Markt’tan şikayetçiyim. Cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum (ilk video servisten önceye ait).