Acer Laptopta Ölü Piksel, Yetkili Servis Ve Vatan Bilgisayar'dan Değişim Reddi

Vatan Bilgisayar internet sitesinden spr34500114 sipariş numarasıyla yaklaşık 130 bin TL ödeyerek Acer Predator Helios Neo 16 AI model bir laptop satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün, Windows kurulumu sırasında ekranda ölü piksel olduğunu fark ettim ve cihazı hiç kullanmadan aynı gün içinde değişim talebinde bulundum.

Cihaz Acer yetkili servisine gönderildi. Servis, formda da yer aldığı üzere bir adet ölü piksel bulunduğunu net şekilde tespit etmesine rağmen, değişim için beş piksel gerektiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan cihazı geri gönderdi. Sıfır aldığım ve ciddi bir bedel ödediğim bir üründe ölü pikselin varlığı bizzat servis tarafından doğrulanmışken, “beş tane değil” denilerek sorunun görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte Acer yetkili servisini aradığımda süreçle ilgili bilgi veremeyeceklerini söylediler ve herhangi bir çözüm üretmediler. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ise servisin değişim yapmadığını, bu yüzden kendilerinin de yapacak bir şeyinin olmadığını belirterek, kutu açıldığı için iade hakkımın bulunmadığını iletti. Ben kutuyu açmadan, bilgisayarı hiç çalıştırmadan ve ekranı görmeden ölü piksel olduğunu nasıl anlayabilirim? Buna rağmen kusurlu ürünü teslim aldığım gün bildirmiş olmama rağmen bu gerekçeyle sorumluluk alınmıyor.

Ürünü daha uygun fiyatlarla bulabilecekken özellikle “arkasında Vatan Bilgisayar var, sorun yaşarsam muhatap bulurum” düşüncesiyle Vatan’dan tercih ettim; ancak yaşadığım süreçte bunun herhangi bir fark yaratmadığını gördüm. Üstelik bugün aynı özelliklerde yeni bir cihaz almak istediğimde, hem bu modelin hem de benzer sınıftaki diğer markaların fiyatları ciddi şekilde artmış durumda, dolayısıyla yalnızca ödediğim bedelin iadesi bile aynı ürünü tekrar almama yetmeyebilir.

Öncelikli talebim, ölü piksel kusuruyla teslim edilen bu sıfır laptopun ayıpsız ve sıfır misliyle değiştirilmesidir. Eğer bu yapılamıyorsa, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Acer ve Vatan Bilgisayar’ın, servis tarafından da belgelenen ölü piksel sorununa “beş piksel yok” ve “kutu açılmış” diyerek yaklaşmasını Tüketici Hakları'na uygun bulmuyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.