Acer RAM Değişikliği Nedeniyle Garanti Dışı İddiası Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Acer Nitro 5 model dizüstü bilgisayarıma RAM yükseltmesi yapmak için, cihazımla uyumlu doğru parçayı seçebilmek amacıyla 18.05.2026 tarihinde saat 16:30 civarında Acer müşteri hizmetleri resmi destek hattını aradım. Görüşmenin sesli veya görüntülü olarak kayıt altında olduğu özellikle belirtildi.

Görüşme sırasında teknik destek almak ve satın aldığım RAM'in uyum sorununu çözmek istediğimi açıkça ifade ettim. Ancak müşteri temsilcisi, ürünün kutusunun veya içinin açılması halinde cihazın tamamen garanti dışı kalacağını, bu nedenle Acer olarak bu konuda destek veremeyeceklerini söyledi. Bu ifade, hem mevzuata hem de Tüketici Hakları'na aykırı, asılsız bir beyandır.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve garanti belgesi yönetmeliği uyarınca, bir cihazın sadece RAM değişimi veya temizlik amacıyla açılması ve cihazda fiziksel bir zarara yol açılmaması durumunda, ürünün tamamen garanti dışı kalması mümkün değildir. Buna rağmen firmanın RAM değişimi sebebiyle garanti dışı kaldığını ileri sürmesi ve satış sonrası teknik destek vermeyi reddetmesi, hukuka ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. RAM alımına ve yapılan işleme ilişkin faturam ve belgelerim de mevcuttur.

Acer'dan, öncelikle bu yanlış ve hukuka aykırı bilgilendirmeye ilişkin resmi bir düzeltme yapılmasını ve benzer durumlar için müşteri temsilcilerinin mevzuata uygun şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazım için RAM uyumluluğu ve yükseltmesi konusunda, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yeniden doğru ve teknik olarak yeterli destek sağlanmasını istiyorum.