Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Acer Laptopta RAM Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kerim

166

Antalya Lara Vatan Bilgisayar şubesinden 11.10.2025 tarihinde satın aldığım Acer Nitro 5 (12. Nesil Core i5 12450h – RTX 3050 – 8 GB RAM – 512 GB SSD) model dizüstü bilgisayar ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti Acer yetkilileriyle paylaşmak istiyorum.

Satın alma esnasında, cihazın RAM yükseltmesinin yapılabileceği ve bu işlemin garanti kapsamını kesinlikle etkilemeyeceği, cihazın 2 yıl boyunca kesintisiz garanti kapsamında kalacağı tarafıma açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek 18.11.2025 tarihinde RAM kapasitesini 8 GB’tan 16 GB’a yükselttim. İşlem, alanında uzman bir teknik servis tarafından, uyumlu parça kullanılarak ve tüm hassasiyet gösterilerek gerçekleştirildi.

Cihazımı bu şekilde yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandım. Ancak 14.04.2026 tarihinde, gece açık bıraktığım bilgisayarımı ertesi gün tamamen kapalı buldum ve cihaz bir daha kesinlikle açılmadı. Bunun üzerine ürünü, garanti kapsamında değerlendirilmesi için satın aldığım Vatan Bilgisayar aracılığıyla aynı gün servise gönderdim.

28.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar tarafından aranarak, servisin RAM kapağının yanlış takıldığı, bu nedenle anakartın zarar gördüğü ve yaklaşık 48.000 TL tutarında ücretli onarım talep ettiği bilgisi verildi. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilemez. RAM değişimi, satın alma sırasında tarafıma onaylanmış bir işlem olduğu gibi, profesyonel bir teknik servis tarafından yapılmıştır.

Ayrıca, süreci detaylı öğrenmek ve itirazımı iletmek için teknik servis ile telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen uzun süre hatta beklememe karşın hiçbir yetkiliye ulaşamamam, müşteri memnuniyeti açısından ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sadece 6 ay kadar kullanabildiğim bir cihazın bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve garanti kapsamı dışında bırakılması, Acer markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yaşadığım mağduriyetin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, cihazımın garanti kapsamında onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Gelişme

06 Mayıs 13:08

Cihazımı bu şekilde yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandım. Ancak 14.04.2026 tarihinde gece açık bıraktığım bilgisayarımı ertesi gün tamamen kapalı buldum ve cihaz bir daha açılmadı. Bunun üzerine ürünü, garanti kapsamında değerlendirilmesi için satın aldığım Vatan Bilgisayar aracılığıyla aynı gün servise gönderdim.

Bu şartlar altında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan başka bir seçeneğim kalmamıştır. Zira aynı sorunla karşılaşan diğer tüketicilerin de benzer şekilde aynı yanıtı aldıklarını ve hepsine “RAM kapağı yanlış takılmış” şeklinde açıklama yapıldığını görmekteyim. Ayrıca Acer teknik servisinin cihazın onarımı için talep ettiği ücretin, cihazın mevcut piyasa değerinden daha yüksek olduğu anlaşılmaktadır.

Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, aynı model cihazlarda yaşanan bu arızanın kullanıcı hatasından ziyade kronik bir soruna işaret ettiğini düşünmekteyim. Bu nedenle, cihazımın anakartının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilerek onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.