Acer Garanti Sürecinde 20 İş Günü Aşıldı Mağduriyetim Giderilmiyor

20 İş Günü Aştı, Ürün İade Süreci Geciktiriliyor, Mağdur edildim. 24 Haziran 2025 tarihinde garanti kapsamında tamire verdiğim Acer marka dizüstü bilgisayarım, bugün itibarıyla 20 iş gününden fazla süredir serviste bekletilmektedir. Tarafıma teslim edilen servis sözleşmesinde şu ifade açıkça yer almaktadır:
"Garanti kapsamı içindeki ürünlerin, arızasının 10 iş günü içerisinde giderilmemesi halinde, ürünün tamiri tamamlanıncaya kadar; tüketicinin talebi üzerine, tüketiciye benzer özelliklere sahip başka bir ürün tahsis edilir."

Ancak bu süre dolmasına rağmen benzer ürün tahsis edilmedi, defalarca talepte bulunmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu konu hakkında her aradığımda "Maile bir geri dönüş olmamış." dendi. Süreç boyunca hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi; her defasında ben müşteri hizmetlerini arayarak süreci takip etmek zorunda kaldım. Acer’ın sitesindeki "Onarılan Cihazın Durumu" ekranında da 25 Haziran’dan bu yana herhangi bir güncelleme yapılmamıştır.

Ürünümün içinde mesleğim gereği kullandığım önemli dokümanlar, öğrencilerimin notları ve tasarım projelerim (psd dosyaları dahil) yer almakta. İngilizce öğretmenliği ve freelance tasarım işleriyle uğraşan biri olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bugün (23 Temmuz 2025) itibarıyla 20 iş günü dolduğu halde, iade süreci yalnızca 48 saat içinde onay verileceği söylenerek başlatıldı. Üstelik iade formunun adresime gönderilmesinin 2 haftaya kadar sürebileceği bildirildi. Tüm bu süreç, yasal haklarımın bilinçli olarak gereksiz şekilde geciktirildiğini göstermektedir.

İade sürecimin derhal tamamlanmasını, sürecin uzatılmadan net bir çözüme bağlanmasını talep ediyorum.