to read complaints and reviews, or file yours.Acer Nitro 5 Modelinde Piksel Hataları Garanti Kapsamında Çözülmedi
Acer Nitro 5 gaming laptopumda yaklaşık 3 ay önce özellikle siyah ekranda belirgin şekilde görülen piksel hataları ortaya çıktı. Cihazı garanti kapsamında servise gönderdim ancak inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek işlem yapılmadan geri gönderildi.
Cihazı alırken oyun ve multimedya amaçlı tercih etmiştim ve ekranda oluşan bu piksel hataları hem kullanım konforumu bozuyor hem de yeni sayılabilecek bir üründen beklediğim kaliteyle bağdaşmıyor. Cihazı dikkatli kullanan biriyim, bu nedenle sorunun üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.
Acer’in bu durumu yeniden değerlendirerek cihazım için ücretsiz onarım yapmasını veya mümkünse ürün değişimi sağlamasını talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Trendyol üzerinden Teknorya Bilişim Hizmetleri mağazasından 23.10.2024 tarihinde Acer Nitro 5 R7-6800H/16/512/RTX3050-4GB 144Hz model dizüstü bilgisayarı 27.199 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aktif kullanan ve elektronik eşyalarına oldukça dikkat eden biri olmama rağmen, daha 1 yıl dolmadan ekranda siyah ekran sorunları ve piksel hataları oluşmaya başladı.
18.08.2025 tarihinde hiçbir darbe, baskı ya da sıvı teması olmadan oluşan bu problem nedeniyle cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak yetkili servis cihazı sadece teste koyup sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirerek herhangi bir işlem yapmadan geri gönderdi. Sonrasında Trendyol ve Teknorya Bilişim, Acer yetkili servisiyle görüşmem gerektiğini söylemekle yetindiler. Yetkili servisle tekrar görüştüğümde de yine kullanıcı hatası denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.
Aradan 2–3 ay geçtikten sonra ekranın farklı bölgelerinde de damlacık şeklinde lekeler ve yeni piksel hataları oluşmaya başladı. Yaklaşık 7 aydır bu bozuk ekranla çalışmak ve işimi bu şekilde yürütmek zorunda kalıyorum. Performans ve oyun odaklı, ekran kalitesi yüksek bir cihaz beklentisiyle aldığım bu bilgisayar, yaşadığım ekran sorunları nedeniyle hem çalışma verimimi hem de ekran konforumu ciddi şekilde bozdu.
Cihazı dikkatli kullanmama rağmen, garanti kapsamında olmasına karşın sorunun kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Acer Nitro 5 dizüstü bilgisayarımın ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum.
