Acer Nitro 16: Değişim Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Mağduriyet

25.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden teknorya satıcısından aldığım Acer Nitro 16 serisi laptop ürünüm 10 gün içinde kullanım esnasındayken ekran bir anda kapanıp açılmıyor. Acer yetkili servisine gönderdiğimde teknisyenle görüştüğümde cihazın anakartı arızalı olduğunu, tamir edilmek yerine değişim hakkımın olduğunu ve arıza raporu yazıp laptopu bana gönderdiklerinde aldığım yere gönderip değişim isteyebileceğimi söylediler. Hatta laptopun faturasını göndermemi, değişim sürecini önceden haber vereceklerini söylediklerinde laptopumun faturasını teknisyene WhatsApp üzerinden ilettim. Laptopumu bana geri gönderdiklerinde içerisinde arıza raporu yoktu, yazılmamış. Laptopumun distribütörü olan Arena Bilgisayar'la mail yoluyla görüştüğümde değişimin olumlu olduğunu söylediler. Laptopu bu sefer aldığım şirkete (teknorya) gönderdim. Laptopumu distribütöre (Arena Bilgisayar) gönderdiklerini ve değişim için arıza raporu gerekli olduğunu söyleyip Acer yetkili servisine gönderdiklerini söylüyorlar. Acer yetkili servisi arıza raporu vermiyor, ürünün arızasının giderilmesi için işlem yapıyor. İlk gönderdiğimde değişim hakkımın olduğunu, rapor göndereceklerini söylüyorlar, sonrasında işlemi gerçekleştirmiyorlar. Tarafıma hatalı ürün gönderiliyor, ve değişim yapılmıyor. Laptopum yaklaşık 2 aydır oradan oraya dolaşıyor. Alır almaz cihaz bozuluyor belli ki hatalı ürün gönderilmiş ama ürünün arkasında durmuyorlar. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın değişimi için Acer yetkili servisinin arıza raporu vermesini rica ediyorum. En kısa zamanda tarafıma geri dönüş yapılmasını arz ediyorum.