Acer Nitro 16 Cihazımın Ana Kart Arızasında Servis Mağduriyeti

26.06.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Teknorya satıcısından satın aldığım Acer Nitro 16 (nh. Qkbey. 004) model cihaz, tam bir yıl sonra açılmamaya başladı. Ertesi gün cihazı yetkili servis olan SMS Infocom'a gönderdim. Kasada daha önceden (18 Ocak 2025'ten beri) farkında olduğum kozmetik bazı sıkıntılar vardı; bunları da göstererek ve fotoğraflayarak servise teslim ettim. Bugün SMS Infocom tarafından arandım ve anakartın darbe nedeniyle hasar aldığı, onarım için yaklaşık 58.000 TL ücret gerektiği söylendi. Bu ücreti kabul etmedim çünkü sıfır cihaz şu anda yaklaşık 32.000 TL. Fotoğraf istediğimde, daha önce göstermiş olduğum kozmetik deformeleri bana e-posta ile gönderip "Bilgisayarın anakartı hasar almış, kullanıcı hatasıdır, garantiye girmez" dediler. Madem kullanıcı hatası, ben aylardır bu cihazı o izlerle nasıl aktif bir şekilde kullanabiliyorum? Durumu açıklayıcı şekilde e-posta ile anlatmama rağmen, garanti kapsamında işlem yapılamayacağını belirterek konuyu kapattılar. It uzmanı olarak uzun yıllardır büyük kurumlarda çalıştım ve cihazın anakartının hangi durumlarda fiziksel hasar alabileceğini biliyorum dememe rağmen, "Dilerseniz yasal haklarınızı kullanabilirsiniz" dediler. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen bu yaklaşım karşısında elbette yasal haklarımı kullanacağım ve artık Acer ürünlerini kimseye tavsiye etmeyeceğim. Kısacası, Acer gibi global bir markanın Türkiye servisinden hiç memnun kalmadım. Çözüm üretmek yerine bahanelerle kullanıcıyı mağdur ediyorlar.