Acer Müşteri Hizmetlerinde Yanıltıcı Bilgi Ve Kayıt Sorunu

24 Ocak 2025 tarihinde Acer Predator Helios Neo 18 AI model cihazımı, yetkili servise gönderilmesi için Nilüfer Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim. Cihazımın servis sürecini takip edebilmek için bugün (05.02.2026) Acer müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım deneyim beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Görüşme sırasında A***** isimli çalışan, kendisine verdiğim seri numarasını kontrol etti ve bana “böyle bir kayıt yok” şeklinde net bir ifade kullandı. Oysa ki birkaç gün önce yine Acer müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cihazımın serviste olduğu açıkça söylenmişti. Ayrıca cihazı Vatan Bilgisayar aracılığıyla Acer servisine gönderdiğimi ve Vatan’ın da cihazın şu an Acer’da olduğunu teyit ettiğini kendisine iletmeme rağmen, “bizde görünmüyor, mail atsınlar” gibi baştan savma ve ilgisiz bir cevapla karşılaştım.

Bu görüşmeden sonra telefonu kapatıp Acer müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez farklı bir temsilciye aynı seri numarasını verdim. Aynı seri numarasıyla cihazımın kaydı sistemde anında göründü. Yani ilk görüştüğüm çalışan, gerekli kontrolü yapmadan yanlış bilgi verdi, müşteriyle ilgilenmek yerine konuyu geçiştirmeyi tercih etti ve bu süreç boyunca bana gereksiz yere stres ve güvensizlik yaşattı.

Serviste olan bir cihazın kaydını bile doğru düzgün göremeyen ve müşteriye çelişkili bilgi veren bir müşteri hizmetleri anlayışını kabul etmiyorum. Acer Türkiye’den, özellikle ilk görüştüğüm A***** isimli personel hakkındaki bu süreçle ilgili inceleme yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin açıkça uyarılmasını, gerekli bilgilendirme ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.