Acer Garanti Servisinde Parça Bekleme Ve Saygısız İletişim

Acer yetkili teknik servisine gönderdiğim, Case ıd numarası 13440309g olan ve 9 Mart 2026 tarihinde servis kaydı açılan, seri numarası DQBJKEM006328010DD3000, model bilgisi C27-1700_WUBCI51235U_65W_3PHY emea ch es olan aıo bilgisayarım hâlâ garanti kapsamında işlemde görünmekte olup sistemde uzun süredir “parça bekleniyor” ifadesi yer almaktadır. Bu bilgisayarın okulda aktif olarak kullanılan bir cihaz olduğunu ve durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen süreçte herhangi bir somut ilerleme sağlanmamıştır.

Cihazımın acil olarak onarılmasını, bu mümkün değilse mağduriyet yaşamamam için aynı model veya muadil/üst model bir ürün ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcileriniz tarafından para iadesi seçeneği önerilmiş olsa da, aynı model ürünün güncel fiyatının çok daha yüksek seviyelere çıkmış olması nedeniyle iade seçeneğinin benim açımdan malı kayıp doğuracağını, bu yüzden öncelikli talebimin değişim olduğunu ifade ettim.

Servis sürecinde yaşanan gecikmeye ek olarak tarafıma yeterli ve net bilgilendirme yapılmaması da ciddi bir sorun yaratmaktadır. Süreçle ilgili şikayetimi dile getirdiğimde, müşteri temsilcilerinizden birinin “o zaman Türkiye’den cihaz almayacaksınız.” şeklinde profesyonellikten uzak ve kabul edilemez bir ifade kullanması beni ayrıca son derece rahatsız etmiştir. Daha önce farklı markalarla benzer garanti süreçleri yaşamış biri olarak, çözüm odaklı ve saygılı yaklaşımlar görmeme rağmen Acer tarafında aynı özeni görememek güvenimi zedelemiştir.

Tüm bu nedenlerle, cihazımın en kısa sürede onarılmasını veya muadil/üst model bir ürünle değiştirilmesini, uzayan servis süreci hakkında tarafıma açık, şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Konu hakkında ivedilikle tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.