Asus Bilgisayar Servis Süreci Başından İtibaren Hatalı İlerledi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce 30.09.2024 tarihinde satın aldığım Asus proart p16 model laptopum, arıza nedeniyle 11.02.2026 tarihinde TRB4W20275 kayıt numarası ile servise gönderildi. Ancak servis süreci başından itibaren hatalı ilerledi ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Öncelikle teknik servis raporu bana çok geç ulaştı. Bunun sebebi, servis tarafından adres bilgilerimin yanlış girilmesiydi. Zaten uzun süren servis süreci bu hata yüzünden daha da uzadı ve rapor ancak bugün elime geçebildi. Raporu aldıktan sonra değişim talebi için istenen tüm belgeleri eksiksiz ilettim.

Buna rağmen tarafıma verilen cevapta ürünün stokta olmadığı ve işlemin hızlı bir şekilde tamamlanamayacağı söylendi. Cihazı satın alalı bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır bilgisayarımı kullanamıyorum. Bu cihazı iş amaçlı kullanıyorum ve bu süreçte ofisim ciddi maddi zarara uğradı. Üstelik tüm bu gecikmelerin önemli bir kısmı servis kaynaklı hatalardan dolayı yaşandı.

Yarın, 13.03.2026 tarihinde başlayacak ve yaklaşık 2 ay sürecek bir yurt dışı seyahatim olduğunu da özellikle belirttim. Süreci hızlandırmak adına İstanbul içinde olduğumu, cihazı hangi noktadan olursa olsun kendim teslim alabileceğimi, muadil bir ürün verilmesini kabul edebileceğimi, hatta ücret iadesi talep etmediğimi; tek isteğimin mağduriyetimin giderilmesi olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de sadece stokta ürün olmadığı ve beklemem gerektiği şeklinde bir geri bildirim aldım.

Sonuç olarak, yaklaşık 1 aydır cihazımı kullanamıyorum, servis hataları nedeniyle süreç gereksiz yere uzadı, iş kaybı yaşadım ve seyahatim öncesinde defalarca çözüm talep etmeme rağmen yardımcı olunmadı. Bu kadar yüksek bedel ödenerek alınan bir cihaz için bu derece ilgisiz ve çözümsüz bir süreç kabul edilebilir değildir.

Asus ve ilgili servis firması tarafından mağduriyetimin acilen giderilmesini, mümkünse seyahatim başlamadan önce olmak üzere, ürün değişim sürecinin hızlı ve net bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.