Garanti Servisi Gecikmesi Eksik Parçalar Ve Batarya Sorunu Mağduriyeti

Lenovo Türkiye’ye iki ayrı cihazımı, Lenovo ALL in One ve Lenovo loq laptopumu, garanti kapsamında olmak üzere Mersin Mut’tan 20.02.2026 tarihinde gönderdim ve 27.000 TL civarında bedel ödeyerek aldığım bu ürünlerin sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini beklerken ciddi mağduriyet yaşadım.

Lenovo ALL in One cihazım servisten “yapıldı” denilerek geri gönderildi ancak cihaz eksik parçalı şekilde elime ulaştı. Lenovo loq laptopum ise yaklaşık 2 ay serviste kaldı, ALL in One ise 1 aydan fazla serviste kaldı ve şu anda ALL in One cihazım 1 aydır kenarda duruyor, sorunsuz kullanamıyorum. Loq laptopum 09.03.2026 tarihinde elime geçti fakat bu kez de cihaz sadece adaptöre takılıyken çalışıyor, batarya ile çalışmıyor.

Bu süreçte Lenovo Türkiye’yi defalarca aradım, canlı destek üzerinden de sürekli yazdım. Her seferinde “geri dönüş yapacağız, yardımcı olacağız” denilmesine rağmen sadece oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi. 2029655533 numaralı kayıt altında yürüyen bu süreçte, hem zaman kaybettim hem de sinirlerim fazlasıyla yıprandı. Bir tüketici olarak bu kadar uğraşın ve hatalı-servis kaynaklı mağduriyetin karşılığında cihazlarımın yenileri ile değiştirilmesini hak ettiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunların hızlıca incelenmesini, eksik parça ile gönderilen Lenovo ALL in One cihazımın ve batarya sorunu devam eden Lenovo loq laptopumun hiç sorun yaşamayacağım şekilde, mümkünse yenileri ile değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.