Acer Gaming Laptop'un Uzun Süren Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Acer an16-42 Gaming Laptop cihazım Eylül ayında durduk yere kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazı Asus-Acer SMS Infocom Teknoloji Servis Ltd. Şti. Ümraniye/İstanbul servisine gönderdim. Yaklaşık 47 gün (34 iş günü) geçmesine rağmen onarım tamamlanmadı. Teknik servisten aldığım bilgiye göre, cihazda kullanıcı hatası bulunmadığı, anakartında sorun olduğu ve yurt dışından yedek parça beklendiği belirtildi. Talebim halinde rapor oluşturulabileceği ve bu raporla satın aldığım firma ile görüşebileceğim söylendi.

Bu süreçte teknik servisten veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm önerisi almadım. Sadece onarım süresinin ne kadar süreceğini sorduğumda, 20 gün sürebileceği gibi 4 aya kadar uzayabileceği belirtildi. Dün tarafıma ürünümün onarımının tamamlandığına dair bir SMS geldi; ancak arayıp sorduğumda teknik servislerinin değiştiği ve ürünümün Teknoser firmasına transfer edildiği, yeni teknik servisin ise bana herhangi bir referans numarası göndermediği için şu anda ürünümün takibini sağlayamıyorum. Eski servis referans numaram: 13358220g.

Ürünü N11 üzerinden Teknorya Bilişim firmasından 57.000 TL'ye satın aldım. Fiyat iadesi istemiyorum, çünkü aynı ürünü şu anki fiyatıyla tekrar alma imkanım yok. Cihazım Ocak 2025’te alınmış olup garanti kapsamındadır ve ilk defa böyle bir sorun yaşadım.

Bu ürünü iş hayatımda aktif olarak kullandığım için, cihazımın uzun süredir serviste olması nedeniyle online işlerimi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tamir sürecinin hızlandırılmasını, eğer bu mümkün değilse ürünümün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.