Garanti Kapsamındaki Laptopa Yüksek Tamir Ücreti Ve Yetersiz Servis Desteği

Acer Nitro 16 model laptopumu Hepsiburada’dan 56.000 TL’ye kredi kartıyla satın aldım. Üründe ilk günden itibaren ekranda ölü piksel ve hoparlörde patlama sorunu vardı. Sınavlarım ve projelerim nedeniyle bu kusurları görmezden geldim. Ancak cihaz garanti süresi devam ederken, bitimine 1 yıl kala masada durduğu yerde aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazı İstanbul Ümraniye’deki Acer servisine götürdüm. Garanti kapsamında olmasına rağmen benden 73.000 TL tamir ücreti talep ettiler. Servis, cihazın 'tozdan bozulduğunu', fanların çalışmadığını ve anakartın yandığını iddia etti. Oysa cihazı çok özenli kullandım, arkasını hiç açmadım. Fanlar da çalışıyordu, hatta son kullandığımda yüksek sesle dönüyordu. Servis bana sadece IBAN numarası verip ödeme istedi. Arızayla ilgili detaylı rapor sözü vermelerine rağmen, sadece 'fiyat teklifi' adlı belgede tek cümleyle 'tozdan bozuldu' yazıyordu. Ümraniye’ye gelirsem rapor vereceklerini söylediler, gittim, ancak yine aynı belgeyi verdiler. Yani beni boş yere oraya çağırdılar. Servisin tutumu ciddiyetsiz ve ilgisizdi. Hiçbir sıvı teması, darbe veya kullanıcı hatası yokken cihazın durduğu yerde bozulduğunu ve bunun 'kullanıcı hatası' olduğunu iddia etmek mantıksız. İnceleme bile yapmadan ana kart değişimi için çok yüksek bir fiyat isteyen, müşteri memnuniyetine önem vermeyen bu servisin amacı tamamen maddi kazanç gibi görünüyor. 'Servisinizin yaklaşımı etik değil' dediğimde görevli biri alaycı bir şekilde 'Doğrudur, bir şey diyemem' diyerek bunu adeta kabul etti. Tüm garanti ve fatura belgelerimi eksiksiz teslim ettim. Müşteri hizmetleri de cihaz çalışmadığı için doğrudan servise teslim etmemi söyledi, başka bir çözüm sunmadı. Ürün ilk günden beri sorunluydu, garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim yapılmadı, üstüne cihazın 1,5 katı ücret istendi. Bu tamamen haksızlık. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, hukuki süreci başlattım. Ayrıca sosyal medya dahil her yerde bu mağduriyeti anlatacağım. Acer’dan yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesi ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.