Acer Yetkili Servis Tarafından Geciken Onarım Ve Mağduriyet

amazon.com.tr üzerinden almış olduğum Acer Nitro 5 an515-46 model ve boc8nvfgx7 seri numaralı cihazımı, tamir için SMS ınfocom teknoloji servis ltd. Şti. Adlı yetkili servise 31.01.2025 tarihinde, 670196 servis fiş numarası ve Acer kayıt numarası 13258803g ile teslim ettim.

26.04.2025'e kadar tarafıma yalnızca bir kez, teslim tarihine yakın bir zamanda cihazın incelendiği, anakartının bozuk olduğu ve kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza nedeniyle cihazın parça bekleyeceği, maksimum iki hafta içinde teminatının yapılacağı ve toplamda üç hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bunun dışında herhangi bir bilgi verilmedi. Kendi imkanlarımla servisi aradığımda ise sürekli olarak ürünün yurt dışından parça beklediği söylendi ve en sonunda isterseniz size bir belge verelim, bu belge ile para iadenizi alın dediler. Ancak, alacağım 32.449 TL'lik fatura ücretiyle şu an bu cihazın muadili hiçbir cihaz almam mümkün değil.

Defalarca bu bilgisayar ile iş yaptığımı belirterek bana geçici bir cihaz tahsis edilmesini talep ettim, ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Servis şartlarında 20 iş günü içerisinde cihaz teslim edilmezse geçici bir cihaz tahsis edileceği belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte kendime başka bir cihaz almak zorunda kaldım ve çok mağdur oldum.

Yasal haklarımı arayacağımı ve sorunumun çözülmesini talep etmeme rağmen hâlâ bana yurt dışı parça bekleme bahanesi sunuluyor. Ürünümün şu anki piyasa değeri yaklaşık 55-60 bin tl civarında. Bu değerlerde ya da cihazımın performansına denk yeni bir cihaz veya ana kart onarımının en hızlı şekilde yapılmasını istiyorum.

Gerekli tüm mercilere başvurmaya başladım. 3 aydır işlerim aksadı ve başka bir cihaz almak zorunda kaldım. Bu mağduriyet içerisinde...